Customer Succes Manager H/F TESSI GROUPE
- Limoges - 87
- CDI
- Bac +5
- Services aux Entreprises
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
Rémunération de 40 K brut annuel sur 12 mois selon expérience
Dans le cadre de son développement, l'entreprise recherche un(e) Customer Success Manager Grands Comptes H/F afin d'accompagner un portefeuille de clients stratégiques et de garantir la qualité des prestations délivrées.
Véritable chef d'orchestre de la relation client, le/la Customer Success Manager assure l'interface entre les clients et les équipes internes (production, support, projets, commerce...) afin de garantir le respect des engagements contractuels, la satisfaction client et l'amélioration continue des services.
Missions principales
Pilotage de la relation client
* Gestion d'un portefeuille clients grands comptes.
* Gestion de la relation client de bout en bout, de la phase de suivi opérationnel jusqu'à la gouvernance contractuelle.
* Organisation et animation des comités de suivi et revues de performance.
* Suivi des engagements contractuels et de la qualité de service.
* Mise en place et analyse d'indicateurs de pilotage (KPI, tableaux de bord, plans d'actions).
* Prise en charge des demandes clients, réclamations et situations sensibles.
* Pilotage des incidents majeurs et accompagnement des situations de crise.
Coordination et amélioration continue
* Coordination des différentes équipes internes afin d'assurer le bon déroulement des prestations.
* Suivi du delivery et du run des services délivrés.
* Analyse des dysfonctionnements récurrents ou critiques et déploiement des actions correctives.
* Animation d'ateliers qualité avec les équipes métiers et opérationnelles.
* Contribution à l'optimisation des processus et à l'amélioration continue des prestations.
Accompagnement des projets et développement client
* Identification des besoins clients et relais auprès des équipes commerciales et projets.
* Accompagnement des phases de démarrage de projets et des évolutions de solutions.
* Détection d'opportunités de développement et de vente additionnelle.
* Valorisation des solutions proposées en adéquation avec les enjeux clients.
Le profil recherché
Les qualités attendues :
* Excellentes capacités relationnelles et de communication.
* Forte orientation client et sens du service.
* Capacité à travailler en transverse avec des équipes pluridisciplinaires.
* Aisance dans la gestion de situations complexes et de crise.
* Autonomie, rigueur et capacité d'organisation.
* Capacité à comprendre des environnements fonctionnels et métiers complexes.
* Une appétence pour les environnements IT, les solutions digitales et les problématiques de transformation numérique est attendue.
Les avantages
- Charte télétravail
- Primes (participation, de vacances, de performances...)
- CSE avec de nombreux avantages et réductions
- Participation aux frais de transports durables (trottinettes, vélos)
- Mutuelle d'entreprise pris en charge à plus de 50%
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
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Préqualification téléphonique avec nos chargés de recrutement
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Premier entretien avec le responsable recrutement ou RH
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Second entretien avec le manager
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Troisième entretien avec la Direction, suivant le poste
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TESSI GROUPE en images
Publiée le 05/08/2026 - Réf : OE00004947_1785924976