Contrôleur H/F RATP Cap Île-de-France

Nous sommes...

... RATP Cap Île-de-France, filiale du groupe RATP créée en 2021 dans le cadre de l'ouverture à la concurrence des transports franciliens.

Nous opérons des réseaux de transport public pour le compte d'Île-de-France Mobilités.

Notre expertise s'étend à tous les modes de transport collectif - bus, tramway, ferroviaire, transport à la demande - pour une mobilité durable et performante au service de millions de voyageurs.

Portée par un collectif de collaborateurs alliant expertise et proximité, RATP Cap Île-de-France est une entreprise en forte croissance, et ambitionne de devenir la référence du transport urbain dans la région capitale.

Implantée dans les boucles de la Marne, la filiale RATP Cap Boucles de Marne exploite pour le compte d'Île-de-France Mobilités un réseau de bus présent en petite et moyenne couronne parisienne, incluant le Bois de Vincennes et situé entre la Seine-Saint-Denis et le Val-de-Marne.

La trentaine de lignes du réseau desservent le nord du Val-de-Marne, le sud de la Seine-Saint-Denis et Paris.

Nous recherchons...

Un contrôleur (F/H) pour notre filiale RATP Cap Boucles de Marne. Vous serez rattaché(e) au Manager contrôle et aurez en charge la lutte contre la fraude sur le réseau bus Boucles de Marne.

Le poste est basé au centre opérationnel bus de Neuilly-Plaisance (93).

Vous avez :

• Le permis B depuis au moins 6 mois,
• Un casier judiciaire vierge,
• Une expérience d'au moins un an, de préférence avec de la gestion de conflit, dans le domaine de la sécurité et/ou dans le domaine de la médiation ou de la sûreté,

Et/ou

• Une solide expérience en relation clientèle.

Vous êtes le candidat idéal si, en plus :

• Vous savez et aimez travailler en équipe et avez d'excellentes qualités relationnelles,
• Vous avez une bonne présentation et un bon niveau d'expression orale,
• Vous faites preuve de maitrise de soi,

Vous êtes très intéressé(e) ? Alors, on vous en dit plus :

• Vous contribuez aux objectifs contractuels et de performance en matière de lutte anti-fraude, qualité de service et sécurité,
• Vous incitez les voyageurs à la validation et contrôlez les titres de transport en vous adressant aux voyageurs avec respect et courtoisie,
• Vous verbalisez un contrevenant en cas d'infraction ou de délit,
• Vous informez les voyageurs,
• Vous apportez assistance aux personnes à mobilité réduite,
• Vous régulez la vie à bord et autour du véhicule et intervenez en cas d'incivilité ou de conflit, tout en respectant les procédures,
• Vous déclenchez les mesures d'urgence en cas d'incident,
• Vous renseignez les supports de suivi d'intervention,
• Vous signalez toute anomalie constatée à bord des bus et aux points d'arrêts,
• Vous participez à des opérations de sensibilisation des voyageurs au bien voyager, notamment lors d'interventions dans des établissements scolaires, ou d'actions commerciales terrain,
• En situation exceptionnelle, vous canalisez les flux de voyageurs en éco-stations bus (gares routières).

Les bonnes raisons de nous rejoindre (et bien d'autres à découvrir) :

• Un CDI, des formations, des évolutions de carrière.
• Des collaborateurs motivés.
• L'envie de contribuer au développement d'un transport public plus fiable, plus durable et plus accessible pour des millions de Franciliens.
• Un métier qui a du sens et de l'utilité.

Les défis de la mobilité sont immenses et passionnants. Rejoindre RATP Cap Île-de-France, c'est agir collectivement pour une meilleure qualité de ville et c'est accompagner les enjeux majeurs de notre époque pour la mobilité de millions de franciliens. Alors rejoignez-nous !