Formateur Communication et Accueil Patientèle - Titre Sécrétaire Médical H/F IMC Alternance
- Saint-Denis - 93
- Indépendant
- Bac +2
- Enseignement • Formation
- Exp. 3 ans
Les missions du poste
Rejoignez notre CFA et formez les futurs professionnels de demain !
Notre CFA recherche un(e) formateur(trice) expert(e) pour dispenser les enseignements liés à la communication auprès de la patientèle pour notre Titre Professionnel Secrétaire Médicale.
Vos missions pédagogiques
En adéquation avec le référentiel de certification, vous préparerez les alternants à assurer un accueil et une communication de qualité au sein d'établissements de santé. Vous concevrez et animerez des séquences sur les axes suivants :
- Accueil et identitovigilance : Former à l'accueil des patients en prenant en compte leurs difficultés (sociales, addictions, handicap) et en respectant les procédures d'identitovigilance et la conformité CNIL.
- Communication adaptée : Enseigner les techniques pour favoriser une communication constructive et rassurante face aux besoins spécifiques des patients.
- Orientation : Apprendre aux alternants à identifier les professionnels de santé pour orienter les patients vers les services adéquats et fluidifier les parcours de soins.
- Médiation et urgences : Former à l'évaluation des situations d'urgence, ainsi qu'à la gestion des situations conflictuelles et de l'agressivité pour instaurer un dialogue serein.
- Préparation à l'évaluation : Préparer les candidats aux mises en situation orales (jeux de rôle sur l'accueil et l'identitovigilance).
Vos responsabilités incluront :
- Préparer et dispenser les cours sur les créneaux définis.
- Concevoir les supports pédagogiques et les évaluations (contrôles continus, examens blancs).
- Suivre et évaluer la progression des apprentis.
- Participer activement aux réunions pédagogiques et aux conseils de classe.
- Adapter votre pédagogie à un public d'alternants en faisant le lien entre les enseignements et les réalités de l'entreprise.
Le profil recherché
Profil recherché
- Formation : Diplôme de niveau Bac +2 à Bac +3 minimum dans le domaine du secrétariat médical, de la gestion sanitaire et sociale, de la médiation en santé, ou équivalent (ou validation des acquis de l'expérience - VAE - justifiant d'une solide expertise métier).
- Expérience : Minimum 3 ans d'expérience en accueil médical, médiation en santé ou management d'un secrétariat médical. Une expérience préalable en formation d'adultes ou accompagnement d'alternants est un plus.
Compétences techniques exigées
- Excellente maîtrise des techniques d'accueil et de communication adaptées aux différentes situations (écoute active, reformulation).
- Application rigoureuse des procédures d'identitovigilance.
- Connaissance et respect strict des réglementations liées à la CNIL.
- Connaissance approfondie de l'écosystème de la santé et des différents professionnels intervenants afin d'orienter les patients vers les services adéquats.
- Capacité à évaluer, prioriser et gérer des situations d'urgence.
- Maîtrise de la médiation pour gérer les situations conflictuelles et l'agressivité.
- Aptitude à adapter sa communication aux difficultés spécifiques des patients (difficultés sociales, addictions, situations liées au handicap).
- Maîtrise des outils numériques dédiés à l'accueil en établissement de santé ou cabinet médical.
Infos complémentaires
Conditions du poste
- Type de contrat : Prestataire
- Lieu de travail : 15 rue des Gazomètres, 93210 Saint-Denis
- Date de prise de poste : Septembre 2026
- Rémunération : 40 € HT/heure (non soumis à la TVA)
- Horaires (impératifs) :
Disponibilités sur des demi-journées ou journées entières selon le calendrier annuel et selon les blocs
Les étapes d'intégration
Les étapes d'intégration peuvent varier selon la formation à laquelle vous postulez.
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Entretien d'admissibilité
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Etude du dossier de candidature
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Réception de la réponse sous 7 jours max
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IMC Alternance en images
Publiée le 04/08/2026 - Réf : 4251806/29824614 FCEAPTSM/93S
