Technicien Support Grands Comptes - Solution RH H/F Berger Levrault
- Mauguio - 34
- CDD
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Secteur informatique • ESN
Détail du poste
- Assurer l'assistance aux utilisateurs dans le respect du niveau de service contracté
- Assister le client en lui offrant un conseil adapté à son contexte
- Diagnostiquer les dysfonctionnements et les envoyer en correction (domaines fonctionnels et techniques).
En cas d'impossibilité de traitement à distance, mettre en oeuvre une procédure de traitement sur site
- Transmettre les alertes produites aux Coordinateurs ou au Responsable d' Equipe
- Communiquer aux Managers la liste des clients nécessitant un suivi particulier
- Contribuer à l'enrichissement de la base de connaissance d'incidents
Proposer des actions préventives permettant de favoriser la diminution d'appels
- Détecter les besoins en formation et promouvoir les services
- Transmettre les leads détectés à la direction commerciale
- Réaliser des ateliers groupés sous forme de webinaires
- Réaliser des tests produits
Profil :
Vous disposez d'un sens développé du service client et savez faire preuve d'initiative ainsi que d'aisance dans vos échanges téléphoniques.
Vous maîtrisez la rédaction de reportings et de synthèses clients fiables grâce à vos bonnes capacités rédactionnelles.
Vous êtes reconnu(e) pour votre esprit d'équipe, votre enthousiasme, votre motivation et votre dynamisme.
Vous disposez du permis B afin d'effectuer des déplacements occasionnels.
Poste à pourvoir sur le site de Mauguio (34) ou Arpaillargues (30)
Informations :
Votre future dream team: Intégré au Service Relation client,vous assurez l'assistance du parc clients (solution de gestion des
Ressources Humaines grands comptes) aux côtés d'Adeline et de son équipe.
Les avantages
- La possibilité de télétravailler
- Carte Swile (11€ par jour travaillé à hauteur de 60%)
- Le BL'Come : la journée d'intégration aux petits oignons
- Prime de vacances, participation et intéressement, prime de cooptation
- Mutuelle santé et prévoyance compétitives
- CSE dynamique
- Un apprentissage continu et des opportunités de mobilité interne
- RTT
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
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Postulez sur notre espace candidat : nous avons hâte de découvrir votre profil !
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Si votre profil éveille notre curiosité, nous vous appellerons pour un premier échange.
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Votre parcours retient notre attention, nous vous proposerons un entretien.
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En fin d'entretien, nous vous ferons un retour personnalisé : forces, pistes et conseils.
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Bonne nouvelle ou non, nous vous tiendrons informé(e). Chez nous, chaque réponse compte.
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Berger Levrault en images
La carte
471 Rue Charles Nungesser
34130 Mauguio
Publiée le 03/08/2026 - Réf : 2026-7106