Chargé de Relation Clients - Site E-Commerce H/F Altaide

Portés par la qualité de nos produits et le souci permanent de la satisfaction client, nous rencontrons un engouement croissant qui nous a permis de tripler notre chiffre d'affaires en 3 ans. Notre développement e-commerce s'accélérant, nous recherchons notre futur Chargé de Relation Clients.

Une mission large :

Vous serez en charge de structurer la relation clients aujourd'hui répartie entre l'équipe retail et e-commerce.

Véritable moteur du service client, vos principales responsabilités porteront sur :

• Auditer le mode de fonctionnement pour définir les bases d'une relation client plus efficace et optimisée;
• Assurer la relation client de A à Z en utilisant les meilleurs outils du moment (Zendesk, ...);
• Trouver en permanence de nouveaux moyens d'améliorer notre satisfaction client;
• Mettre en place un process amenant à mixer automatisation des demandes basiques, emailing et téléphone;
• Intégrer un lien permanent avec les boutiques et la logistique client;
• Assurer le suivi de l'ensemble des dossiers SAV : demande de renseignements, conseil de vente, réclamation clients, résolution de litiges, soucis de livraison,;
• Proposer des améliorations du site web et les fiches produit pour apporter en amont une meilleure information aux clients;
• Mettre en place des indicateurs de suivi (KPI) pour mesurer l'efficacité du service client

Profil:

De formation supérieure spécialisée en web marketing / e-commerce, vous avez idéalement une première expérience au sein d'un service client e-commerce. Vous êtes familier avec l'organisation d'un SAV client et des outils associés (Zendesk...). Vous avez également acquis une solide culture e-commerce.

D'une bonne aisance relationnelle, vous êtes rigoureux, réactif, et polyvalent. Votre sens de l'organisation, votre agilité et votre forte autonomie et curiosité vous permettront d'être rapidement efficace en restant à l'écoute des besoins clients et des boutiques.

Votre sensibilité à notre univers Mode/ Déco sera bien sur un plus.

De bonnes raisons pour nous rejoindre ?

• Une société en plein succès sur un marché passionnant;
• Une activité e-commerce rentable avec un gros potentiel de développement.
• Un poste à forte autonomie, dans lequel vous pourrez mener à bien des projets d'envergure et de qualité;
• Une ambiance à la fois familiale et business;
• Une forte implication de tous dans le succès.

Retrouvez toutes nos offres d'emploi en!

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