Conseiller Séjour - CDD H/F
France Travail
- Aurillac - 15
- CDD
- Bac
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 6 mois min.
Détail du poste
Service Netfil - Débord d'appels national Gîtes de France
Aurillac (Cantal)
À propos de Gîtes de France
Créée en 1955, la Fédération Nationale Gîtes de France est un acteur de référence de l'accueil chez et par l'habitant, 43 000 propriétaires ouvrent les portes de leurs demeures et proposent plus de 56 000 hébergements qualifiés (gîtes, chambres d'hôtes, gîtes de groupe, gîtes d'étapes, campings & chalets) dans toute la France.
Le service Netfil est la plateforme nationale de gestion de débord d'appels de Gîtes de France. Basé à Aurillac, il intervient en soutien des agences départementales lorsque celles-ci sont indisponibles, afin de garantir une continuité de service et une qualité de réponse à nos clients.
Vos missions
Au sein du service Netfil, vous prenez en charge les demandes clients en relais des équipes locales.
À ce titre, vous :
Répondez aux appels entrants
Traitez également les demandes par e-mail
Renseignez les clients sur l'offre Gîtes de France
Gérez les demandes d'information ainsi que les réclamations
Analysez les besoins et orientez les demandes vers les bons interlocuteurs
Garantissez une qualité de réponse conforme aux standards de la marque
Assurez le suivi des demandes dans les outils internes
Profil recherché
Sens du service client et excellent relationnel
Très bonne expression orale et écrite
Capacité à gérer des situations sensibles avec calme et professionnalisme
Réactivité, organisation et gestion des priorités
À l'aise avec les outils informatiques
Une expérience en relation client ou tourisme est un plus
Conditions
CDD de 6 mois
Poste basé à Aurillac (15)
Horaires variables sur amplitude 9h - 20h, incluant week-ends
Prise de poste : au plus vite
Pourquoi nous rejoindre ?
Rejoindre Gîtes de France, c'est intégrer un réseau engagé qui valorise un tourisme authentique, humain et responsable, et participer chaque jour à offrir une expérience client de qualité, partout en France.
Le profil recherché
Compétences: Utilisation de logiciels de réservation,Développer et fidéliser la relation client
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Activités de centres d'appels
Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Publiée le 01/08/2026 - Réf : 211YDJC
