Chargé·e de la Relation Clients Gare H/F
Sncf Voyageurs
- Garges-lès-Gonesse - 95
- CDI
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 3 ans min.
Les compétences pour ce job
Détail du poste
Nous recherchons un agent chargé de la relation clients sur le secteur de GARGES LES GONESSE
Vos missions principales seront :
- Accueil / Information / Orientation / Vente.
(Vendre les billets de trains SNCF - Délivrer les conditions d'utilisation, d'échange et de remboursement des titres de transport - Gérer les réclamations clients et apporter des solutions au besoin - Appliquer les règles de vente et d'après-vente)
- Prise en charge client en situation normale et perturbée.
- Vérifier les installations en gare
- Participer à la lutte anti-fraude
- Gérer et comptabiliser les versements et respecter les consignes de sécurité de fonds.
Attitude de service :
- Port de la tenue commerciale complète avec badge nominatif
- Écoute, empathie, rigueur, sens de l'accueil, pro actif, accueillant
- Respect des règles de déontologie
- Postures de sûreté (via formation Juridique et Placement)
Conditions d'exercice :
- Activité exercée en horaires décalés (2x8) avec potentiellement les samedis, dimanches et jours fériés.
- Mixité des missions, forte polyvalence
- A l'aise avec les outils informatiques pour la bonne réalisation des missions.
Le profil recherché
Compétences: Communiquer à l'oral en milieu professionnel,Assurer le suivi de la satisfaction clients,Développer et fidéliser la relation client,Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés,Identifier, traiter une demande client
Qualification: Employé non qualifié
Secteur d'activité: Transport ferroviaire interurbain de voyageurs
Publiée le 31/07/2026 - Réf : 211XWCY
