Responsable Service Client CDD H/F Pro à Pro
- Chaponnay - 69
- CDI
- Bac
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Distribution • Commerce de gros
- Exp. 7 ans min.
Les compétences pour ce job
Les missions du poste
Dans le cadre d'un remplacement, nous recrutons un/une Responsable Service Client en CDD pour notre site de Chaponnay.
Rattaché(e) au Responsable Régional Relation Client, le/la Coordinateur(trice) Service Client supervise les réclamations et litiges, anime l'équipe et coordonne les actions avec les services internes afin de garantir une expérience client optimale.
Missions principales :
- Superviser la gestion des réclamations et litiges clients.
- Organiser le service pour garantir une couverture horaire optimale et assurer les remplacements en cas d'absence.
- Manager l'équipe Service Client : répartition des tâches, suivi des objectifs, accompagnement et développement des compétences.
- Mener les entretiens individuels et favoriser un climat de travail positif et collaboratif.
- Vérifier la recevabilité des réclamations (factures, commandes, documents) et collecter les informations nécessaires auprès des clients.
- Remonter les cas graves au Service Qualité et proposer des actions correctives pour prévenir les incidents.
- S'assurer du traitement rapide des litiges selon leur nature.
- Mettre à jour et faire respecter les procédures nationales du service client.
- Analyser les réclamations à l'aide d'outils statistiques et piloter les indicateurs de performance (KPI).
- Collaborer avec les autres services (commercial, logistique, qualité, comptabilité) et participer aux réunions interservices.
- Gérer les situations de retrait produits et assurer la communication avec les clients et services concernés.
- Superviser la gestion des avoirs et le suivi des problèmes de prix.
Le profil recherché
Profil recherché
Formation & expérience :
- Formation Bac à Bac +3 en commerce, relation client, gestion ou équivalent.
- Expérience de minimum 2 ans en relation client.
- Une expérience dans un environnement distribution ou logistique est un plus.
Compétences requises :
- Maîtrise de la gestion de la relation client, des réclamations et du traitement des litiges.
- Compétences en management, animation et accompagnement des collaborateurs.
- Capacité à analyser les données, suivre les KPI et piloter des plans d'action.
- Bonne maîtrise du Pack Office, notamment Excel. La connaissance d'AS400 est un plus.
- Forte capacité de travail en transversalité avec les différents services.
- Sens de l'organisation, rigueur et gestion des priorités.
Qualités personnelles :
- Aisance relationnelle, sens de l'écoute et communication adaptée aux différents interlocuteurs.
- Objectivité, dynamisme, réactivité et proactivité.
- Esprit d'analyse, sens du service client et capacité à gérer les situations sensibles.
Infos complémentaires
Le poste est basé à Chaponnay.
Pro à Pro s'engage à respecter les principes d'équité et de non-discrimination dans le cadre de son process de recrutement et à promouvoir la diversité et l'intégration de salariés en situation de handicap au sein de ses équipes.
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
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Nous accusons réception de votre candidature et l’étudions avec la plus grande attention
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Si votre profil correspond, le service recrutement prendra contact avec vous
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Vous rencontrerez votre futur manager pour aborder la partie technique du poste.
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Nous privilégions les circuits courts et vous contactons pour vous donner notre décision
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Il ne vous reste plus qu’à décider à votre tour de nous rejoindre.
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Pro à Pro en images
La carte
Chemin de l'Ozon
69970 Chaponnay
Publiée le 31/07/2026 - Réf : REF34959E
