Technicien Helpdesk H/F AIS
- Ancenis-Saint-Géréon - 44
- CDI
- Télétravail partiel
- Bac
- Bac +2
- Secteur informatique • ESN
- Exp. 1 à 7 ans
Les compétences pour ce job
Les missions du poste
🎯 MISSIONS :
Intégré(e) aux équipes d'un de nos clients grand compte, vos missions seront les suivantes :
- Accueillir les sollicitations des utilisateurs internes par téléphone ou via un portail de création de tickets
- Diagnostic de support niveau 1
- Traiter les incidents et les demandes de niveau 1
- Installation d'applications
- Gestion des droits utilisateurs
- Appliquer des procédures ou dépanner les incidents remontés par les utilisateurs ou par la supervision
- Escalader les tickets à des niveaux de support différents suivant un référentiel
- Envoyer des communications en suivant une procédure
- Documenter dans une base de connaissances les informations recueillies
- Suivi des tickets majeurs
Environnement techniques :
- Anglais lu parlé écrit obligatoire
- Active Directory
- Bonne connaissance en réseau et VPN
- Appétence pour la sécurité
- Environnement Google
- Windows et le poste de travail en général
Le profil recherché
- Vous avez eu une expérience significative en tant que Technicien Helpdesk et cela vous a beaucoup plu. Vous souhaitez rejoindre une ESN pour intervenir chez des clients grands comptes.
Cette annonce est ouverte aux personnes en situation de handicap.
Infos complémentaires
Carte Edenred (12 €/ j travaillé)
Chèques vacances (ANCV)
Prime de participation
Prime de cooptation de 1200 € bruts
Congé supplémentaire dès 2 ans d'ancienneté
Plateforme d'e-learning
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
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Un entretien téléphonique avec l'équipe recrutement
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Un entretien RH afin de valider l'adéquation de votre profil avec nos besoins
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Réalisation d'un test technique (selon profil)
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Un entretien avec un Manager Technique afin de valider vos compétences techniques
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AIS en images
Publiée le 30/07/2026 - Réf : 2658988
