Gestionnaire des Abonnés - Cdc Pays d'Evian Vallee d'Abondance H/F
Etablissements publics de coopération intercommunale
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- Fonctionnaire
- Service public des collectivités territoriales
Détail du poste
Gestionnaire des abonnés
Missions principales :
- Gestion administrative des comptes Abonnés de leur création à leur mutation
- Gestion administrative de la relève des compteurs et de la facturation
- Gestion administrative des contentieux
- Accueil physique et téléphonique en 2ème niveau
Missions transversales et activités :
- Etablir le contrat des nouveaux abonnés
Résiliation des contrats d'abonnement
Vérifier et facturer les consommations
Suivre les créances et les mutations
Etablir les factures de départ
Divers travaux administratifs en relation avec la gestion des comptes abonnés
Gestion des demandes diverses du portail eau
Etablir les échéanciers de paiement
Accueillir le public avec amabilité
Gestion des demandes d'intervention auprès des équipes techniques
- Suivi des relèves par commune
Vérifier les anomalies et programmer les recontrôles éventuels
Création des lots de facturation et lots de prises en charge
Etablir la facture de départ dans le cadre d'une résiliation
Mise en ligne des factures sur le portail eau
- Analyse des réclamations et recherche de solutions
Préparation des courriers de réponse en concertation avec la hiérarchie
Rectification des factures
- Accueillir le public avec amabilité
S'exprimer clairement
Reformuler les demandes
Recevoir, filtrer et orienter les appels
Traduire le vocabulaire professionnel en langage clair et compréhensible par tous
Gérer les situations de stress
Remplacement ponctuel de la chargée d'accueil en cas d'absence
Le profil recherché
Connaissances et pratiques : « savoir-faire » :
- Fonctionnement du standard téléphonique, annuaire et internet
-Utilisation des logiciels métiers et outils de bureautique
-Aisance en langue étrangère (et notamment en anglais)
- Règles de base en orthographe et grammaire
-Connaissance de l'organisation et des activités des différents services de la CCPEVA
-Connaissance des techniques de régulation
- Utilisation des logiciels métiers et outils de bureautique
- Connaissance du Règlement Intérieur du service Eau et Assainissement
- Techniques d'écoute et de gestion des conflits
Les « savoir-être » :
-Rigueur, méthodique
-Polyvalence
-Discrétion
-Adaptabilité
-Ecoute et patience
Publiée le 30/07/2026 - Réf : O074260727001164