Expert - Experte à Distance Sinistres et Dommages en Assurances H/F
Docaposte Bpo Is
- Paris - 75
- CDD
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 2 ans min.
Détail du poste
Description du poste
Dans le cadre du renforcement de notre équipes de gestion, nous recherchons 1 Gestionnaires Sinistres Prévoyance afin d'assurer le traitement administratif et technique des dossiers sinistres relatifs aux contrats de prévoyance.
Vous intervenez tout au long du cycle de gestion des dossiers et garantissez une qualité de service optimale auprès des assurés, bénéficiaires et partenaires.
Missions principales
- Contrôler la recevabilité et l'exhaustivité des dossiers sinistres.
- Analyser les pièces justificatives et solliciter les compléments nécessaires.
- Enregistrer les dossiers dans les systèmes d'information.
- Vérifier les garanties et les conditions contractuelles applicables.
- Identifier les bénéficiaires, ayants droit ou héritiers.
- Assurer les échanges avec les notaires et différents intervenants.
- Calculer les capitaux et indemnités en tenant compte des règles fiscales applicables.
- Rédiger et traiter les courriers, mails et réponses aux demandes des clients et partenaires.
- Informer les assurés et bénéficiaires de l'avancement de leurs dossiers.
- Effectuer les opérations de régularisation comptable liées aux dossiers.
- Appliquer les procédures internes de gestion et d'escalade.
- Contribuer à la maîtrise des risques, à la détection de la fraude et au respect de la conformité réglementaire.
- Garantir un accueil téléphonique et une qualité de service conformes aux standards de l'entreprise.
Le profil recherché
Compétences: Communication avec les clients,Procédures d'indemnisation des sinistres,Respect des délais,Utilisation de logiciels spécialisés,Analyser l'origine, la cause et les circonstances d'un sinistre,Déployer les procédures d'indemnisation des assurés, victimes,Etablir un rapport de suivi de sinistre,Vérifier les garanties souscrites dans le cas d'un sinistre,Assurer le suivi des dossiers clients,Contrôler et faire appliquer le respect de dispositions légales et réglementaires,Evaluer et gérer un sinistre,Gérer des réclamations et litiges,Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité,Mettre à jour un dossier, une base de données,Respecter les règles d'éthique et de déontologie
Qualification: Agent de maîtrise
Secteur d'activité: Photocopie, préparation de documents et autres activités spécialisées de soutien de bureau
Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de sens des responsabilités : Capacité à engager sa responsabilité pour atteindre un objectif clairement exprimé et à signaler les éventuels freins à lever pour atteindre l'objectif.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Publiée le 29/07/2026 - Réf : 211VGRV
