Employé Polyvalent - Employée Polyvalente en Établissement Hôteli H/F

France Travail

Employé(e) Polyvalent(e) Réception

Missions principales:

En tant qu'Employé(e) Polyvalent(e) Réception, vous êtes le premier contact de notre clientèle et contribuez activement à la qualité de leur séjour. Vous assurez l'ensemble des missions liées à l'accueil, à la réception et au bon fonctionnement quotidien de l'établissement.

Accueil et relation client:

* Accueillir, renseigner et accompagner les clients tout au long de leur séjour.
* Effectuer les arrivées (check-in) et les départs (check-out).
* Répondre aux demandes des clients avec professionnalisme et réactivité.
* Gérer les appels téléphoniques, les courriels et les réservations.
* Traiter les réclamations de premier niveau et assurer le suivi auprès de la direction si nécessaire.

Gestion des réservations:

* Utilisation quotidienne du logiciel hôtelier **LEAN**.
* Création, modification et suivi des réservations.
* Contrôle des disponibilités et optimisation du planning.
* Encaissements, facturation et clôtures de caisse.
* Vérification de la conformité des dossiers clients.

Exploitation quotidienne:

* Assurer la coordination avec les différents services (étages, maintenance, direction).
* Veiller à la bonne préparation des arrivées et au suivi des départs.
* Contrôler les disponibilités et l'état des chambres.
* Participer au suivi des demandes de maintenance. et petite maintenance quotidienne

Tâches polyvalentes:

* Préparation et mise en place du petit-déjeuner selon les besoins du service.
* Réapprovisionnement des espaces communs.
* Participation à l'entretien courant des espaces de réception, communs et hébergement
* Gestion des stocks de fournitures de réception.
* Réalisation de diverses tâches administratives.

Qualité et sécurité:

* Veiller au respect des procédures internes et des standards de qualité.
* Appliquer les consignes d'hygiène et de sécurité.
* Garantir la confidentialité des informations relatives à la clientèle.

Compétences recherchées:

* Maîtrise des outils informatiques et du logiciel hôtelier **LEAN** (ou capacité d'apprentissage rapide).
* Sens de l'accueil et excellent relationnel.
* Organisation, rigueur et autonomie.
* Polyvalence et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
* Bonne gestion du stress et des priorités.
* Esprit d'équipe.
* Une pratique de l'anglais est appréciée.

Profil:

* Première expérience en réception hôtelière souhaitée.
* Formation en hôtellerie, tourisme ou expérience équivalente appréciée.
* Disponibilité pour travailler en horaires variables (matin, soir, week-ends et jours fériés selon planning).

Qualités attendues:

* Dynamisme.
* Présentation soignée.
* Sens du service client.
* Ponctualité.
* Discrétion.
* Réactivité.
* Esprit d'initiative.

Ce que nous vous proposons:

* Un poste polyvalent au sein d'un hôtel à taille humaine où chaque journée est différente.
* Un environnement de travail dynamique et convivial, favorisant l'entraide et l'esprit d'équipe.
* Une formation à nos procédures internes ainsi qu'à l'utilisation du logiciel hôtelier **LEAN**.
* Des missions variées alliant accueil client, gestion administrative et organisation quotidienne de l'hôtel.
* L'opportunité de développer vos compétences dans l'ensemble des métiers de la réception hôtelière.
* Une rémunération de 2101,73 € brut mensuel + Indemnités nourriture
* Une mutuelle d'entreprise.
* Des possibilités d'évolution au sein de notre établissement pour les collaborateurs investis.