Chargé de Relation Client - SAV H/F Underdog
- Nantes - 44
- CDI
- Bac +2
- Distribution • Commerce de gros
- Exp. 0 - 3 ans (débutants acceptés)
Les compétences pour ce job
Les missions du poste
Chez Underdog, nous pensons qu'acheter un appareil reconditionné doit être aussi fluide, rapide et rassurant qu'un appareil neuf. C'est en offrant un service d'une qualité exceptionnelle que les habitudes de consommation changeront.
Pour cela, nous avons besoin de faire grandir notre équipe de service client pour guider nos clients à tout moment de leur parcours : avant l'achat, pendant et tout au long de la garantie de leur produit.
Vos missions
1. Offrir une expérience client exceptionnelle
Répondre aux demandes de nos clients rapidement, clairement et avec pertinence
Accompagner les clients dans leur choix pour les aider à trouver l'appareil qui leur convient
Gérer ces échanges par whatsapp, email ou téléphone
2. Résoudre les problèmes avec efficacité
Comprendre les problèmes de nos clients avec empathie et les résoudre au plus vite, comme si c'était les vôtres !
Gérer les situations délicates ou les clients mécontents avec patience et compréhension
3. Améliorer en continu notre service
Optimiser nos outils et processus pour gagner en efficacité (templates, automatisation, IA...)
Comprendre la cause première des problèmes récurrents pour y répondre définitivement
Contribuer à construire la meilleure expérience d'achat du marché
En bref, votre rôle sera d'aider Underdog à construire un service client exceptionnel - rapide, humain et efficace.
Le profil recherché
Vous êtes convaincu qu'un excellent service client est :
- Rapide
- Accessible
- Proactif
- Orienté solution
Vous vous reconnaissez dans ce profil :
Au-delà d'une formation initiale, vous justifiez d'une première expérience réussie dans le SAV ou la vente, idéalement dans une PME ou une enseigne retail.
Résolument orienté clients, vous êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle, votre réactivité, votre écoute, votre dynamisme et votre rigueur.
Vous aimez aider et accompagner les utilisateurs tout en gérant les situations sensibles avec calme et empathie. Pragmatique et efficace face aux problèmes, vous êtes à l'aise à l'écrit et appréciez prendre des initiatives pour améliorer en continu les outils et les process.
Bienvenue chez Underdog
Chez Underdog, on redonne une seconde vie à des centaines de machines électroménager chaque mois. Notre ambition ? Une industrie plus durable et solidaire. Nous rejoindre, c'est intégrer une équipe soudée, exigeante et enthousiaste.
Infos complémentaires
Notre process de recrutement :
1 Entretien téléphonique - comprendre votre parcours et vous présenter la mission
2 Entretien + cas pratique - évaluer votre approche client et votre capacité à résoudre des situations concrètes
Publiée le 29/07/2026 - Réf : 4242045/29763702 CDRCS/44N
