Receptionniste Polyvalent et Service Petits Déjeuners H/F
Hotel Ibis
- Albi - 81
- CDI
- BEP, CAP
- Bac
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 6 mois min.
Les compétences pour ce job
Détail du poste
Poste d'Employé Polyvalent en Réception et Service petits déjeuners (vous tournez sur les 2 postes) à pourvoir fin août suite départ de la personne en poste.
Vos missions:
1. Accueil et Gestion de la RECEPTION (3 jours)
Accueil client : Assurer un accueil chaleureux et professionnel (check-in / check-out).
Gestion des flux : Prendre en charge les appels téléphoniques et la gestion des courriels avec réactivité.
Suivi administratif : Contrôler les réservations et assurer la mise à jour du planning de l'hôtel.
Qualité : Effectuer le contrôle régulier des chambres pour garantir leur conformité avant l'arrivée des clients.
2. Service et Restauration (2 jours)
Service Petit-déjeuner : Participer activement à la mise en place et au service du petit-déjeuner.
Compétences linguistiques :
Anglais courant impératif (capacité à échanger avec une clientèle internationale).
La maîtrise de l'Espagnol est un atout fortement conseillé.
Savoir être : Excellente présentation, sens du service client irréprochable, polyvalence et capacité à gérer les priorités.
Expérience : Une première expérience en hôtellerie ou en service est demandée
Conditions et Horaires
Le poste est basé sur un contrat de 35 heures par semaine, avec une organisation flexible répartie selon les cycles suivants :
Shift Matin : 07h00 - 14h45
Shift Soir : 14h00 - 21h45
Flexibilité : Des remplacements ponctuels sur le poste de nuit sont à prévoir.
Le profil recherché
Compétences: Accueil et gestion des clients en hôtellerie,Anglais niveau avancé B2,Procédures de check-in et check-out,Techniques de communication interpersonnelle,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Techniques de résolution de conflits,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client,Assurer la confidentialité des informations des clients,Assurer la liaison avec les autres départements de l'établissement,Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées,Développer et fidéliser la relation client,Fournir des informations touristiques et locales aux clients,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés,Maintenir un environnement de travail propre et organisé,Mettre à jour les informations client dans le système informatique,Optimiser les processus de check-in et check-out,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour,Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles,Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE),Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail,Respecter les standards qualité de l'établissement,Superviser le bon fonctionnement des équipements de l'hôtel
Langues: Anglais exigé,Espagnol souhaité
Qualification: Employé non qualifié
Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Publiée le 27/07/2026 - Réf : 211SGRL
