Charge d'Experience Client H/F
Brand Sisters
- Paris - 75
- CDI
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 mois min.
Détail du poste
Vous intégrez le Département Marketing & Digital, et plus particulièrement l'équipe « Service Client ».
En charge de la relation client des e-shops Zapa et Tara Jarmon (France et International), vous apportez la meilleure solution à chaque demande et visez l'excellence grâce à des réponses adaptées et personnalisées ! Écouter, comprendre et satisfaire nos clients est votre priorité.
Nous recherchons notre futur(e) Chargé(e) d'Expérience Client(e) en CDI, pour renforcer durablement l'équipe et accompagner la croissance de l'activité omnicanale.
-Vous répondez aux appels, mails, chats, WhatsApp et courriers des clients en collaborant avec les différents services internes, et gérez les litiges web et boutique
-Vous assurez le suivi des commandes e-commerce (livraison, retour, remboursement, ship from store (SFS), click and collecte, market places)
-Vous garantissez un reporting des retours / réclamations et autres KPIs pertinent
-Vous collaborez avec le Social Media Manager pour garantir une cohérence en termes d'expérience client (adéquation des réponses entre le service client et les réseaux sociaux) et faîtes preuve de proactivité pour contribuer à la satisfaction à 360 degrés
-Vous êtes garant de la satisfaction client sur les réseaux sociaux en répondant à l'ensemble des commentaires et DM reçus.
Cette liste n'est pas exhaustive et l'ensemble de ces attributions est susceptible de modifications en vue d'une constante adaptation à l'évolution des structures de la Société.
Le profil recherché
Compétences: Allouer et organiser les ressources d'un projet selon les besoins et contraintes,Assurer la conformité des livrables de projet,Expliquer et faire respecter les règles et procédures,Planifier et suivre les échéances de projet,Préparer et animer une réunion, un groupe de travail, un atelier
Qualification: Agent de maîtrise
Secteur d'activité: Activités des sociétés holding
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Publiée le 27/07/2026 - Réf : 211MXRD
