2026-8164 Responsable Applications Utilisateurs - Conseil Départemental des Yvelines H/F
Conseils départementaux
- Guyancourt - 78
- Fonctionnaire
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
Détail du poste
Le Conseil départemental des Yvelines a engagé de nombreux chantiers de transformation visant à moderniser ses services et à améliorer sa relation aux usagers. Dans ce cadre et au regard des projets structurants portés par la DGA Solidarités, le Secrétariat Général a été renforcé avec notamment la création du Pôle Etudes et Applications Solidarités composé du Service Etudes Solidarités et du Service Applications Solidarités. Ce dernier a pour mission d'assurer la maintenance et le paramétrage des applications métiers relatives aux politiques publiques mises en place et de former les collaborateurs (travailleurs sociaux, administratifs) à l'utilisation de ces outils.
Votre principal objectif est de faciliter l'utilisation des applications métiers des collaborateurs pour un meilleur service aux usagers.
En tant que Assistant MOA & Support Utilisateurs pour le domaine des Solidarités, votre quotidien sera rythmé par les missions suivantes :
Déploiement et accompagnement de l'outil de Ticketing :
- Accompagner la phase de déploiement de l'outil de Ticketing
- Réaliser les tests et contribuer aux ajustements fonctionnels
- Former et accompagner les utilisateurs
Support et gestion des demandes niveau 1 :
- Analyser et qualification les tickets
- Traitement et résolution si possible
- Escalade vers le niveau 2
- Suivi des délais de traitements
- Produire et maintenir une base de connaissance
Gestion des comptes utilisateurs et des habilitations :
- Création, modification, suppression des comptes utilisateurs
- Contrôle des accès et suivi des droits des utilisateurs
Amélioration continue et automatisation :
- Identifier les irritants sur le terrains ainsi que les dysfonctionnements récurrents et proposer des axes d'amélioration avec des solutions concrètes
- Contribuer à l'automatisation de tâches récurrentes
- Rédaction des supports / tutoriels et mise en place de nouveaux processus
Le profil recherché
- Vous obtenez un diplôme de niveau Bac +2 spécialisé dans les services informatiques aux organisations,
- Vous avez une première expérience en assistant de gestion ou formateur pour adultes ou équivalents
Savoir-faire :
- Appétence pour les outils numériques
- Savoir communiquer par écrit et par oral (individuellement et collectivement pour interagir avec les utilisateurs)
- Bonne maîtrise de la suite office (Excel, Powerpoint, Word) et des outils collaboratifs (SharePoint, Teams)
- Maîtrise ou expérience souhaitée dans l'utilisation d'un outils de gestion et de suivi des tickets/incidents applicatifs
- Notion de programmation et de méthodologie projet appréciée
- Connaissance de l'environnement des collectivités territoriales / connaissance des compétences solidarités serait un plus
Savoir-être :
- Discrétion professionnelle (traitements de données sensibles et confidentielles)
- Adaptabilité
- Gestion des priorités
- Sens de la rigueur
- Sens du service public et de la qualité de service
- Sens de l'écoute et de la satisfaction utilisateur
- Forte pédagogie et faculté à vulgariser
- Force de proposition ou identification de solutions opérationnelles
AUTRE INFORMATION :
Poste permanent de catégorie B de la fonction publique territoriale, ouvert au recrutement par voie statutaire pour les titulaires ou en CDD de 36 mois, pour les contractuels (renouvelable, pouvant déboucher sur un CDI)
Publiée le 26/07/2026 - Réf : O078260724000896
