Manager de Pôle Btoc H/F

BankKeys

Notre entreprise, spécialisée dans le secteur BtoB, est en pleine expansion et souhaite diversifier ses activités
en se lançant sur le marché BtoC.
Actuellement composée de 11 personnes, nous constituons une nouvelle équipe dédiée au BtoC.
La mission du Manager BtoC est de développer et de piloter l'activité BtoC de l'entreprise afin de diversifier nos
activités et d'accroître notre présence sur le marché.
Il ou elle sera responsable :
de la mise en oeuvre de la stratégie BtoC, en lien avec le Directeur Général et les managers BO,
de se former auprès des managers BO et de former une équipe aux outils et process afin de maîtriser
parfaitement le cheminement du client,
du management de la nouvelle équipe de conseillers clientèles,
de l'optimisation des processus pour répondre aux exigences des consommateurs finaux,
du respect des critères bancaires et à leurs bonnes applications, du respect de la réglementation en vigueur
et de la performance de l'équipe afin d'atteindre les objectifs définis par le Directeur Général.

Gestion managériale
MISSIONS ET ACTIVITÉS
Coordination des équipes
Gérer le planning de présence de l'équipe
Coordonner l'équipe interne pour garantir l'exécution efficace des projets BtoC selon
les flux d'activités
Aider les conseillers clientèles à planifier leurs tâches quotidiennes et à établir des
priorités en fonction des objectifs de l'entreprise
Fournir un soutien opérationnel pour les aider à gérer les situations complexes ou les
clients difficiles
Personnaliser le management de l'équipe
Développer l'esprit d'équipe
Motiver l'équipe à l'atteinte des objectifs
Réaliser trimestriellement de manière individuelle des points
Réaliser les entretiens annuels et consigner les résultats par écrit
1.
Mise à jour : 21/11/2025
Identité du salarié :
(Temps consacré (en %) : 33 %)
Motivation
1
Évaluer les performances individuelles et collectives telles que le nombre d'affaires
traitées, de ventes, taux de conversion, satisfaction du client. et mettre en place des
plans d'amélioration
Planifier avec les partenaires les visites et les formations afin d'assurer une formation
continue conjointement avec les managers du back-office
Élaborer et mettre en oeuvre une stratégie commerciale adaptée au marché BtoC en
lien avec la direction de l'entreprise
Réaliser des comptes rendus des performances individuelles et les partager à la
Direction
Superviser les projets BtoC, de la conception à la mise en oeuvre
Participer au recrutement les conseillers clientèles dédié(e)s au BtoC
Elaborer des plans d'action pour améliorer la productivité et l'efficacité du service
Être au fait des tendances du marché et identifier les opportunités de croissance
Collaborer avec les équipes marketing, directions (production - opérationnelle -
administratives et services généraux) pour aligner les objectifs BtoC
Suivi des performances
Gestion du pôle BtoC
Reporting
2. (Temps consacré (en %) : 33 %)
Développement
Veille
Gestion client
Garantir les délais de traitement
Intervenir en tant qu'expert directement auprès des clients pour répondre à leurs besoins
Assurer la continuité du service en cas d'absence ou surcharge de travail et pendant la construction du pôle
Assurer la satisfaction et la fidélisation client
Perpétuer la qualité de service et l'image de marque
Gérer les retours clients et proposer des améliorations continues

Le poste requiert une formation à partir d'un niveau Bac +2 (BTS, DUT, Licence professionnelle) dans les
domaines du commerce, du management ou de la relation client.
Une expérience significative, de deux à cinq ans minimums en tant que Chargé de Clientèle, est attendue,
idéalement complétée par une première expérience réussie en management d'équipe ou en supervision.