Conseiller Service à l'Usager H/F

Caf de L'ain

La Caf de l'Ain recherche dans le cadre d'un CDD (3 mois, renouvelable 1 fois 3 mois supplémentaires) , un Conseiller Service à l'usager (H/F) pour son site d'Oyonnax.
Prise de poste fixée le 14 septembre 2026 - (entretien de motivation prévu au cours de la semaine 35 ou 36)
Un inventaire de personnalité via l'applicatif assessfirst ainsi qu'un test écrit pourraient être proposés.

Aisance relationnelle, pédagogie, empathie, écoute, disponibilité, adaptabilité...Ces qualités vous définissent et vous êtes motivé.e à l'idée d'accompagner nos allocataires dans leurs démarches à la Caf ? Alors rejoignez nous !

En tant que Conseiller(e) Service à l'Usager, vous gérez principalement la relation avec les usagers de la Caf (front office) en :
- Accompagnant les allocataires à l'utilisation des sites internet dédiés www.caf.fr afin de les rendre autonomes dans leurs démarches.
- Faisant la promotion des offres de service de la Caf de l'Ain,
- Renseignant et conseillant les allocataires sur la législation, la situation de leur dossier, leurs droits et obligations vis-à-vis de l'organisme, dans une relation de proximité,
- Orientant si nécessaire les allocataires vers les organismes compétents.
- Réalisant des appels téléphoniques sur diverses actions pro-actives envers les allocataires.

Dans le cadre de l'évolution du métier, vous pourrez également être amené à réaliser des activités dites « d'arrière-guichet » ou de « back office » telles que le traitement de mails allocataires ou de dossiers simples.

Un accompagnement à la prise de poste par le biais d'une formation « métier » interne vous permettra de maîtriser la réglementation des prestations familiales et des outils numériques internes.

Les compétences attendues :

- Aisance relationnelle, le sens du service et la posture-conseil sont les qualités essentielles du Conseiller Service à l'Usager, premier interlocuteur des allocataires en agence.
- Vos atouts clés : Vous aimez renseigner et en bon pédagogue, vous savez faire preuve d'écoute, de clarté et de patience et d'adaptation auprès de tous publics. Vous savez également garder votre calme dans des situations plus difficiles.
- Vos savoir-faire incontournables : l'aisance numérique d'une part ; vous êtes à l'aise avec les outils digitaux et vous aimez travailler avec les nouvelles technologies. Vous avez la capacité également à promouvoir ces outils numériques auprès de nos publics.
- D'autre part, l'aisance à comprendre et la capacité à appréhender la règlementation en lien avec les prestations familiales afin d'assurer une réponse de 1er niveau.
- Posture debout prolongée.
- Travail en open-space.
Il conviendra d'être disponible car les horaires de travail seront définis en fonction de l'ouverture de l'accueil allocataires.

Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau Bac à Bac +2 et/ou détenez obligatoirement une expérience probante en relation de service (accueil physique, orientation, conseil...) et notamment expérience en accueil difficile.
Titulaire du permis B : des déplacements ponctuels liés à la mission qui nécessitent de la souplesse dans l'organisation personnelle et professionnelle.