Assistant Gouvernant Général - Assistante Gouvernante Générale en H/F

Clinas Services

Vos missions
1. Informations générales

Intitulé du poste : Assistant Gouvernant (H/F)
Entreprise : Clinas Services - Société de nettoyage professionnel
Activité : Propreté hôtelière - Housekeeping
Lieu d'intervention : Hôtels partenaires situés sur le secteur de Roissy-en-France (95)
Supérieur hiérarchique : Responsable de secteur Clinas Services
Collaboration opérationnelle : Gouvernante de l'hôtel, Responsable Hébergement / Housekeeping de l'établissement, équipes femmes et valets de chambre

2. Présentation de l'entreprise

Clinas Services est une société spécialisée dans les prestations de nettoyage professionnel, notamment dans le secteur hôtelier.

Dans le cadre de ses activités auprès des établissements partenaires de Roissy, Clinas Services assure des prestations de housekeeping comprenant le nettoyage et la remise en état des chambres, le suivi qualité et l'accompagnement des équipes opérationnelles.

3. Mission principale

L'Assistante Gouvernante Clinas Services accompagne le Responsable de secteur dans le suivi et l'organisation des prestations de nettoyage hôtelier.

Elle assure le relais opérationnel auprès des équipes terrain et contribue à garantir un niveau de qualité conforme aux exigences des hôtels clients.

Elle participe à l'organisation des équipes housekeeping, au contrôle des chambres, au respect des procédures et à la satisfaction des établissements partenaires.

4. Relations de travail

Dans l'exercice de ses fonctions, l'Assistante Gouvernante travaille en collaboration avec :

Le Responsable de secteur Clinas Services, pour le suivi des prestations, l'organisation des équipes, les remontées d'informations terrain, le traitement des difficultés opérationnelles et l'amélioration continue de la qualité.
La Gouvernante de l'hôtel, pour la coordination quotidienne du service des étages, les priorités chambres, les contrôles qualité et l'application des standards de l'établissement.
Le Responsable Hébergement / Housekeeping de l'hôtel, pour le suivi des exigences opérationnelles, la qualité des prestations et la satisfaction client.
Les équipes femmes et valets de chambre, pour l'accompagnement, la transmission des consignes et le suivi des prestations réalisées.

Elle veille à maintenir une communication efficace entre Clinas Services et les équipes de l'établissement hôtelier.

5. Missions principales
Organisation des prestations housekeeping
Participer à l'organisation quotidienne des prestations de nettoyage des chambres.
Répartir les missions auprès des équipes selon les priorités définies.
Suivre l'avancement des chambres (départs, recouches, arrivées, chambres prioritaires).
Assurer la bonne application des consignes Clinas Services et des standards de l'hôtel.
Informer le Responsable de secteur des besoins ou difficultés rencontrés.
Contrôle qualité des chambres
Effectuer les contrôles qualité des chambres nettoyées.
Vérifier la conformité des prestations réalisées.
Contrôler la propreté, la présentation et le respect des standards attendus.
Identifier les anomalies et veiller à leur correction.
Participer au suivi des retours clients.
Accompagnement des équipes
Encadrer et accompagner les femmes et valets de chambre au quotidien.
Transmettre les méthodes de travail et les consignes de qualité.
Participer à l'intégration des nouveaux collaborateurs.
Veiller au respect des règles d'hygiène, de sécurité et des procédures internes.
Encourager la qualité et la régularité des prestations.
Gestion du matériel et des consommables
Contrôler la disponibilité du linge, produits d'accueil et consommables.
Signaler les besoins en approvisionnement.
Veiller à la bonne utilisation du matériel.
Remonter les anomalies au Responsable de secteur.
Reporting et suivi d'activité
Effectuer les remontées d'informations auprès du Responsable de secteur Clinas Services.
Signaler les absences, retards ou problèmes.