Supervisieur Centre de Relations Clients H/F GROUPE SAINT-GOBAIN

Pourquoi a-t-on besoin de vous ?

Le Superviseur assure le management de proximité des équipes du Centre de Relation Clients. Il veille à la performance opérationnelle, à la qualité de service, au développement des compétences et à l'accompagnement des transformations. Relais du Responsable CRC, il pilote l'activité quotidienne, anime les équipes et participe à l'activité opérationnelle lorsque nécessaire.

Management et animation des équipes


Organiser et coordonner l'activité afin de garantir la continuité et la qualité de service.
Planifier les ressources, anticiper les variations d'activité et ajuster les plannings.
Animer les réunions, réaliser les suivis individuels et collectifs.
Accompagner le développement des compétences, identifier les besoins de formation et suivre les plans d'action.
Gérer les situations sensibles impliquant clients ou collaborateurs.
Participer au recrutement, à l'intégration et au suivi des nouveaux collaborateurs.
Favoriser un climat de travail collaboratif, orienté résultats et centré sur la satisfaction client.
Relayer les orientations stratégiques et accompagner leur mise en oeuvre auprès des équipes.
Contribuer à l'activité opérationnelle en fonction des besoins du service.

Pilotage de la performance et de l'activité


Suivre l'activité à l'aide d'indicateurs de performance et produire des reportings fiables.
Analyser les résultats, identifier les écarts et piloter les actions correctives.
Garantir le respect des engagements de service, des délais et des standards qualité.
Superviser le traitement des demandes clients sur l'ensemble des canaux de contact.
Veiller à la bonne utilisation des outils métiers et du CRM.
Prioriser les actions selon les urgences et gérer les aléas opérationnels.
Communiquer les objectifs, résultats et priorités aux équipes.
Animer les instances de pilotage et contribuer à l'amélioration de la satisfaction client et de la performance collective.

Amélioration continue et conduite du changement


Identifier les dysfonctionnements et les opportunités d'amélioration.
Mettre en oeuvre des actions d'optimisation des processus, de l'organisation et des méthodes de travail.
Participer à l'harmonisation des pratiques et à l'amélioration de l'expérience client.
Être force de proposition dans l'évolution des services et des parcours clients.
Contribuer aux projets de transformation du CRC et accompagner l'adoption des nouveaux outils et processus.
Assurer le lien entre les équipes et le management pour favoriser la réussite des changements et la performance durable.

Ce poste est-il fait pour vous ?

Formation et expérience


Formation supérieure Bac +3 à Bac +5 en management, relation client, commerce ou domaine équivalent.
Expérience significative en management d'équipe et pilotage d'activité, idéalement dans un environnement de relation client ou de centre de contacts.

Compétences et qualités attendues


Solides compétences en management et animation d'équipe.
Maîtrise du pilotage d'activité et des indicateurs de performance.
Sens du service client et de l'amélioration continue.
Capacité d'analyse, d'organisation et de gestion des priorités.
Aisance dans la conduite du changement et l'accompagnement des équipes.
Leadership, communication, réactivité et esprit d'équipe

Pour être sûr de ne rien oublier

Informations utiles :

Type de contrat : CDI

Rémunération : 38 000 - 40 000€ brut par an

Début du contrat : Dès que possible

Lieu : Chambéry & Nanterre déplacement ponctuel

On vous en dit plus sur nous

Saint-Gobain conçoit, produit et distribue des matériaux et des solutions pensés pour le bien-être de chacun et l'avenir de tous. Rejoignez une communauté innovante, passionnée et entreprenante pour améliorer le monde de demain.

Filiale du groupe Saint-Gobain, DSC (société multi-enseignes : CEDEO, CDL Elec, CLIM+, DISPART, Envie de salle de Bain), commercialise et distribue des produits et services performants de génie climatique, de plomberie et de salle de bain à travers le 1er réseau spécialiste français multicanal. Nous rendons accessible un habitat confortable et durable pour contribuer au bien-être de chacun.

Proches de nos clients, nos 4500 collaborateurs et 450 agences mobilisent leur savoir-faire ainsi que celui de nos partenaires pour les accompagner dans la réussite de leurs projets.

Retrouve-nous sur carrieres.sgdb-france.fr

Notes légales

Saint-Gobain recrute et reconnaît tous ses talents.

Vos avantages en nous rejoignant

Vous souhaitez vous épanouir au sein d'une équipe passionnée, conviviale et exigeante, tout en bénéficiant de la force et de la pérennité d'un grand groupe ? Alors, ce poste est fait pour vous !


Un parcours d'intégration et une offre de formations personnalisées dans tous les domaines
Un accès aux avantages du Groupe Saint-Gobain (Plan Epargne Groupe, accords d'intéressement et participation) ainsi que des remises commerciales sur nos produits
Enfin, bénéficier d'un suivi personnalisé pour évoluer, changer de métier ou encore découvrir d'autres enseignes sera possible.