Manager Relation Clients - Toulon H/F Alphea Conseil

Vous souhaitez mettre votre expérience managériale au service d'une activité humaine, exigeante et porteuse de sens ?

Notre cabinet de recrutement accompagne une entreprise reconnue dans le secteur des pompes funèbres dans le recrutement de son futur Manager relation clients H/F, basé sur le secteur de Toulon.

L'entreprise rassemble une soixante de collaborateurs engagés dans l'accompagnement des familles.

Dans le cadre d'une organisation en co-management, vous prenez en charge une équipe d'environ une dizaine de collaborateurs, en collaboration avec les autres managers du service.

Présent auprès de vos collaborateurs et disposant d'un rôle à dominante opérationnelle, vous les accompagnez dans le suivi de leur activité, le développement de leurs compétences et la résolution des situations rencontrées.

Manager structuré, disponible et fédérateur, vous savez concilier performance, qualité de service et accompagnement humain. Vous appréciez travailler dans un environnement exigeant, où l'écoute, la réactivité et la coopération occupent une place essentielle.

Dans le cadre de vos fonctions, vous assurez les missions suivantes :

1. Vous pilotez et organisez l'activité quotidienne de votre équipe afin de garantir la continuité et la qualité du service ;
2. Vous encadrez une équipe d'une dizaine de collaborateurs dans le cadre d'une organisation en co-management ;
3. Vous assurez le suivi opérationnel des collaborateurs et restez disponible pour les accompagner dans les situations complexes ;
4. Vous veillez à la qualité de l'accompagnement proposé et au respect des procédures internes ;
5. Vous suivez les objectifs qualitatifs et quantitatifs définis par la direction ;
6. Vous analysez les résultats, les indicateurs de performance et les éventuels écarts par rapport aux objectifs fixés ;
7. Vous élaborez, déployez et suivez les plans d'action nécessaires à l'amélioration des performances ;
8. Vous accompagnez la montée en compétences des collaborateurs par le coaching, la formation et des points de suivi réguliers ;
9. Vous définissez et suivez les objectifs individuels et collectifs de votre équipe ;
10. Vous organisez et animez les réunions d'équipe ainsi que les entretiens individuels ;
11. Vous réalisez les entretiens annuels et contribuez au développement professionnel des collaborateurs ;
12. Vous identifiez les besoins en formation et mettez en oeuvre les actions adaptées ;
13. Vous participez au recrutement, à l'intégration et à l'accompagnement des nouveaux collaborateurs ;
14. Vous élaborez les plannings en tenant compte des besoins de l'activité, des ressources disponibles et de l'amplitude d'ouverture du service ;
15. Vous veillez à la bonne utilisation du CRM et à la mise à jour régulière des informations ;
16. Vous construisez et transmettez les reportings nécessaires au suivi de l'activité ;
17. Vous proposez des améliorations concernant les méthodes, les outils et l'organisation du service ;
18. Vous favorisez une communication fluide entre les collaborateurs, les autres superviseurs et la direction ;
19. Vous contribuez au maintien d'un climat de travail positif, respectueux et constructif ;
20. Vous participez aux projets transversaux et aux démarches d'amélioration continue de l'organisation.

L'entreprise vous propose:

1. Un statut cadre au forfait jours
2. Une rémunération fixe comprise entre 32 000 € et 36 000 € brut annuel, selon votre profil et votre expérience ;
3. Une rémunération variable pouvant représenter jusqu'à 10 % de votre salaire annuel brut ;
4. Une amplitude horaire du Lundi au vendredi comprise entre 8 h et 20 h, organisée selon un planning en rotation ;
5. Un poste associant management de proximité, pilotage d'activité et accompagnement opérationnel ;
6. Une organisation en co-management favorisant la coopération et le partage des responsabilités entre les superviseurs ;
7. Un environnement professionnel dans lequel la dimension humaine, la qualité de service et l'accompagnement des familles occupent une place essentielle ;
8. Une prise de fonction prévue en Septembre 2026.

Processus de recrutement

1. Un premier échange avec notre cabinet de recrutement ;
2. Un entretien avec la Responsable de la relation client
3. Une réponse vous sera apportée à chaque étape du processus.

Vous justifiez d'une expérience réussie d'au moins 3 à 4 ans en management d'équipe, idéalement acquise dans un environnement de relation client, de centre de contacts ou de services.

Une expérience dans le secteur funéraire ou dans le domaine de la prévoyance est un atout mais n'est pas indispensable. Votre capacité à comprendre rapidement une activité, à accompagner les collaborateurs et à garantir un haut niveau de qualité de service sera déterminante.

Vous maîtrisez le pilotage d'activité, le suivi des indicateurs, l'animation d'équipe, la mise en oeuvre de plans d'action ainsi que l'utilisation d'outils de gestion de la relation client.

Manager de terrain, vous appréciez être présent auprès des collaborateurs, suivre leur activité, identifier leurs besoins et les accompagner durablement dans leur montée en compétences.

Vous êtes également à l'aise dans un fonctionnement en co-management. Vous savez travailler en étroite collaboration avec d'autres managers, partager les informations, confronter les points de vue et construire des décisions communes. Vous considérez le management comme une responsabilité collective et veillez à maintenir une communication fluide, transparente et régulière avec vos homologues.

Vous savez partager les responsabilités, répartir les rôles et vous inscrire dans un cadre de décision concerté.

Structuré, rigoureux et orienté résultats, vous faites preuve d'écoute, de diplomatie et de discernement. Votre leadership s'exprime autant dans votre capacité à fédérer votre équipe que dans votre aptitude à coopérer, à faire confiance et à trouver votre place au sein d'un collectif managérial. Vous disposez également d'une réelle souplesse organisationnelle afin de vous adapter à un planning en rotation sur une amplitude comprise entre 8 h et 20 h.

Vous souhaitez mettre votre expérience managériale, votre sens du collectif, votre goût du service et vos qualités humaines au service d'une entreprise engagée dans l'accompagnement des familles ?

Postulez dès maintenant en ligne et participez activement au développement et à la qualité des services proposés par l'entreprise.