Responsable Acquisition et Engagement Clients Lifecycle Manager H/F Chronopost

Au sein de la Direction de la Performance Commerciale, votre mission principale est de piloter la stratégie d'acquisition multicanale (Inbound, Outbound, ABM, Social Selling) d'activation et d'engagement des prospects et clients.
Vous encadrez le Growth Hacker déjà en place

Plus particulièrement, vous contribuez à :

1. Construction du socle technique et process

- Définir la stratégie de ciblage des prospects et clients en s'appuyant sur les segmentations, les priorités commerciales et les analyses de potentiel.
- Définir, modéliser et documenter la démarche globale d'activation de l'entreprise.
- Définir les dispositifs d'acquisition, les scénarios de contact, les règles de qualification de leads et leur transmission aux forces commerciales.
- Créer les parcours clients (Nurturing, Activation, Rétention, Réactivation), en définissant les segmentations associées et les campagnes personnalisées.
- Cadrer les besoins technologiques avec la DSI pour garantir la redescente fluide des Leads qualifiés dans Salesforce.

2. Stratégie de Cycle de vie

- Sur la base des insights du Business Analyst, transformer les analyses de potentiel, de segmentations, scores et recommandations en plan d'action opérationnels d'acquisition et d'engagement
- Scénariser et automatiser les parcours de Nurturing, d'Activation, de Rétention et de Réactivation.
- Suivre l'onboarding (démarrages colis hebdomadaires) et piloter les performances de la génération de leads et des campagnes.
- Piloter la contribution des dispositifs d'acquisition et d'engagement à l'atteinte des objectifs commerciaux en suivant les indicateurs.
- Identifier les leviers de performance et proposer les évolutions des parcours, ciblages, scénarios et campagnes à partir de résultats et retours commerciaux.
- Piloter une démarche d'amélioration continue et de Test& Learn sur les canaux, les campagnes, les parcours et les messages

3. Dimension IA & Process Ventes :

- Intégration au Process Métier : Garantir une hyper-personnalisation qualitative des messages et une rapidité d'exécution optimale.
- Conception du Dispositif Cible (AI Lead Gen Agent)
- Supervision et Amélioration : Évaluer la qualité des campagnes générées ou qualifiées par l'IA et réajuster les