Technicien - Technicienne Support de Proximité en Informatique H/F

Ucc Experts Unified Communication And Co

Missions principales
Vous interviendrez notamment sur les missions suivantes :
Assurer le support utilisateurs de proximité et/ou à distance.
Prendre en charge les incidents et demandes de niveau N1 / N2, voire N3 selon profil.
Diagnostiquer, qualifier et résoudre les incidents matériels, logiciels, systèmes et réseaux.
Installer, configurer et préparer les postes de travail Windows.
Gérer les comptes utilisateurs, groupes, droits d'accès et permissions via Active Directory / Azure AD.
Administrer les services Microsoft 365 / Office 365 : messagerie, Teams, licences, comptes utilisateurs.
Participer à la configuration des boîtes mail, accès, imprimantes, VPN et outils collaboratifs.
Assurer le support sur les environnements mobiles : iOS / Android, enrôlement, configuration, MDM.
Gérer les équipements IT : PC, smartphones, tablettes, imprimantes, périphériques, accessoires.
Participer à la gestion de l'inventaire et du parc informatique.
Assurer le support des salles de réunion / visioconférence : Teams Room, Webex, ClickShare, écrans, équipements audio/vidéo.
Escalader les incidents complexes vers les équipes systèmes, réseaux ou sécurité.
Rédiger ou mettre à jour les procédures d'exploitation et documentations utilisateurs.
Suivre les tickets via un outil ITSM : ServiceNow, GLPI, EasyVista, Jira, Freshservice ou équivalent.
Participer aux opérations de déploiement, migration, renouvellement ou masterisation de postes.
Environnement technique
Les environnements peuvent inclure tout ou partie des technologies suivantes :
Systèmes : Windows 10 / 11, Windows Server, macOS selon contexte.
Microsoft : Office 365, Microsoft 365, Teams, Exchange Online, OneDrive, SharePoint.
Annuaire / Identité : Active Directory, Azure AD / Entra ID.
Mobilité : iOS, Android, Intune, MDM, MFA.
Sécurité / Accès : Okta, MFA, VPN, gestion des droits.
Réseau : TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi, brassage, notions switchs/routeurs.
Outils ITSM : ServiceNow, GLPI, Jira, EasyVista ou équivalent.
Visioconférence : Cisco Webex, Microsoft Teams Room, Zoom, ClickShare.
Déploiement : SCCM / MECM, Intune, imaging, masterisation selon environnement.
Profil recherché
Nous recherchons un profil disposant d'une première expérience réussie en support informatique, idéalement dans un environnement professionnel structuré.
Le candidat devra démontrer :
Une expérience en support utilisateurs / support de proximité / helpdesk.
Une bonne maîtrise des environnements Windows et Microsoft 365.
Des bases solides en Active Directory : création de comptes, groupes, droits, réinitialisation de mots de passe.
Une capacité à diagnostiquer les incidents courants : poste de travail, réseau, messagerie, imprimante, accès applicatif.
Une aisance avec les outils de ticketing et le respect des processus ITIL.
Un bon sens du service, de la pédagogie et de la communication.
Une présentation professionnelle et une bonne capacité d'adaptation.
Une autonomie suffisante pour gérer les demandes utilisateurs de bout en bout.
Un anglais professionnel est apprécié, voire requis selon les contextes internationaux.
Compétences attendues
Compétences techniques
Support poste de travail Windows 10 / 11.
Administration de base Active Directory / Azure AD.
Support Microsoft 365 / Office 365.
Gestion incidents et demandes utilisateurs.
Configuration messagerie, Teams, imprimantes, VPN.
Support mobilité iOS / Android.
Gestion de parc et inventaire.
Notions réseau : TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi, bras