Responsable Service Régional H/F Fichet Group

Dans le cadre de l'évolution de notre organisation, nous recherchons un Responsable Technique Régional (H/F) pour piloter l'activité Service sur le périmètre Grand Est.

Rattaché(e) à la Direction des Opérations, vous prenez la responsabilité de l'activité Service de votre région. Véritable manager de proximité, vous pilotez une équipe de techniciens et de gestionnaires Service dans un environnement technique exigeant autour de nos solutions de sûreté électronique (contrôle d'accès, intrusion, vidéosurveillance) et de cash management.

Votre mission : garantir la performance opérationnelle, économique et humaine de votre région, tout en assurant la qualité de service, la satisfaction de nos clients et le développement de vos équipes.

Pilotage de l'activité Service

• Piloter l'activité Service de votre région en garantissant l'atteinte des objectifs opérationnels, financiers et de qualité.
• Suivre les indicateurs de performance (chiffre d'affaires, facturation, contrats, productivité, délais d'intervention, satisfaction client) et mettre en oeuvre les plans d'actions nécessaires.
• Construire, suivre et piloter le budget de votre périmètre.
• Développer l'activité en identifiant les opportunités de ventes complémentaires (travaux, devis, contrats, prestations additionnelles).
• Garantir l'application des processus, méthodes et outils du Groupe.

Management des équipes

• Manager, accompagner et développer une équipe composée de Techniciens et de Gestionnaires Service.
• Animer les rituels de management, fixer les objectifs et assurer le suivi de la performance individuelle et collective.
• Réaliser les entretiens annuels, accompagner la montée en compétences et favoriser le développement des collaborateurs.
• Assurer l'intégration des nouveaux collaborateurs et veiller au maintien d'un climat de travail positif et collaboratif.
• Garantir le respect des règles de sécurité, des habilitations et des procédures applicables.

Performance opérationnelle & satisfaction client

• Garantir la qualité des interventions et un haut niveau de satisfaction client sur l'ensemble de votre périmètre.
• Accompagner les équipes dans la résolution de problématiques techniques complexes, à distance comme sur le terrain.
• Optimiser la planification des interventions avec les Gestionnaires Service afin d'améliorer l'efficacité opérationnelle.
• Analyser les dysfonctionnements récurrents et mettre en oeuvre des actions correctives et préventives.
• Gérer les situations sensibles et les réclamations clients avec réactivité et pragmatisme.

Gestion des partenaires & amélioration continue

• Piloter les prestations de sous-traitance : sélection des partenaires, négociation des conditions, validation des devis et suivi de la qualité des prestations.
• Veiller à l'adéquation entre la charge d'activité et les ressources disponibles.
• Garantir la fiabilité des données de pilotage et la bonne utilisation des outils métiers.
• Contribuer à l'amélioration continue de l'organisation, des méthodes de travail et de la performance de votre région.