Technicien Support N1 H/F Berger Levrault
- Labège - 31
- CDD
- Bac
- Bac +2
- Secteur informatique • ESN
Détail du poste
- Etre garant(e) de la satisfaction utilisateurs de notre logiciel RH à destination des établissements sociaux et médico-sociaux ➡️ e.magnus
- Réceptionner les tickets d'incidents entrants
- Assurer l'assistance aux utilisateurs par téléphone dans le respect du niveau de service contracté
- Assister le client en lui offrant un conseil adapté à son contexte
- Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements
- Transmettre les alertes produits au responsable d'équipe
- Communiquer la liste des clients nécessitant un suivi particulier
- Contribuer à l'enrichissement de la base de connaissances d'incidents
- Proposer des actions préventives permettant de favoriser la diminution d'appels
- Détecter les besoins en formation et promouvoir les services
- Transmettre les leads détectés à la direction commerciale
- Réaliser des ateliers groupés sous forme de webinaires
- Réaliser des tests produits
Profil :
📞 Vous justifiez d'une première expérience en centre d'appels / assistance utilisateurs à distance
💻 Vous avez des compétences solides en informatique avec une forte orientation vers les nouvelles technologies
💬 Vous savez être à l'écoute des utilisateurs, analyser les demandes et êtes force de proposition
📖 Vous êtes une personne curieuse, vous aimez comprendre et apprendre
💡Vous savez vous adapter aux différentes problématiques rencontrées
📋 Vous êtes une personne organisée et rigoureuse
🗣️ Vous avez le sens de la pédagogie et vous êtes très à l'aise à l'oral
✍️ Vos capacités rédactionnelles vous permettent d'effectuer des synthèses clients fiables
🤝 Vous êtes quelqu'un de reconnu pour votre esprit d'équipe, votre personnalité enthousiaste, motivée et dynamique
Le petit plus ? Vous êtes diplômé(e)en paie/RH et justifiez d'une première expériencedans ce domaine.
Informations :
Votre future dream team: Vous intégrez la Direction de la Relation Clients du pôle Santé et Médico-social basée à Labège. Une équipe de sept personnes dynamiques, soudées et passionnées par l'aide aux utilisateurs vous attend 🤝
Les avantages
- La possibilité de télétravailler
- Carte Swile (11€ par jour travaillé à hauteur de 60%)
- Le BL'Come : la journée d'intégration aux petits oignons
- Prime de vacances, participation et intéressement, prime de cooptation
- Mutuelle santé et prévoyance compétitives
- CSE dynamique
- Un apprentissage continu et des opportunités de mobilité interne
- RTT
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
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Postulez sur notre espace candidat : nous avons hâte de découvrir votre profil !
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Si votre profil éveille notre curiosité, nous vous appellerons pour un premier échange.
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Votre parcours retient notre attention, nous vous proposerons un entretien.
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En fin d'entretien, nous vous ferons un retour personnalisé : forces, pistes et conseils.
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Bonne nouvelle ou non, nous vous tiendrons informé(e). Chez nous, chaque réponse compte.
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Berger Levrault en images
La carte
64 Rue Jean Rostand
31670 Labège
Publiée le 18/07/2026 - Réf : 2026-7084
