Technicien Service Desk H/F Grafton

Grafton recrute - Technicien(ne) Service Desk (H/F)

Localisation : Paris 8e (75008)

Type de contrat : CDI

Grafton recrute - Technicien(ne) Service Desk (H/F)

Localisation : Paris 8e (75008)

Type de contrat : CDI





Vos missions

* Assurer le support niveau 1 via outil ITSM (tickets), téléphone, chat et e-mail, avec une création et un suivi rigoureux des demandes.
* Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes de travail, Windows, périphériques, outils collaboratifs et applications métiers standards.
* Traiter les demandes de services : installation/configuration logiciels, demandes d'accès, demandes de matériel, dans le respect des procédures et règles de sécurité.
* Participer à l'onboarding/offboarding : coordination des comptes, préparation du poste, accompagnement utilisateurs (bonnes pratiques et sécurité).
* Utiliser des outils de prise en main à distance et coordonner les interventions avec l'IT de proximité si une action sur site est nécessaire.
* Escalader les sujets complexes vers les équipes expertes (poste de travail, réseau, serveurs, sécurité, applicatifs) avec un diagnostic clair.
* Rédiger et maintenir des articles de base de connaissances (procédures, guides de dépannage) pour réduire les incidents récurrents.
* Tenir à jour l'inventaire et les informations équipements/utilisateurs dans l'outil ITSM.
* Participer, selon l'organisation, à des plages horaires de couverture, et éventuellement à l'astreinte / support incidents majeurs.



Profil recherché

* Formation IT (Bac +2/3) ou expérience équivalente.
* 2 ans minimum en support IT / Service Desk, idéalement dans un contexte international.
* Bonne maîtrise des processus ITSM (Incident / Request / Knowledge) et des SLA.
* Solides compétences de dépannage Windows + matériels/periphériques.
* Très bonne connaissance Microsoft 365 : Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint, Word, Excel, PowerPoint.
* Notions identité & accès : Active Directory / Entra ID, MFA, bonnes pratiques de sécurité.
* Bases en gestion de postes (Intune / Autopilot / SCCM) appréciées.
* Bases réseau : TCP/IP, DNS, WiFi, VPN.
* Sens du service, priorisation, gestion de la pression.
* Anglais courant (écrit et oral) indispensable.