Responsable Expérience Client - Po Smile H/F Dalkia
- La Défense - 92
- CDI
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Secteur Energie • Environnement
- Exp. 5 ans min.
Les compétences pour ce job
- Marketing digital
Les missions du poste
Rattaché(e) à la Direction de l'Expérience Client, vous combinez une vision stratégique « Customer Centric » avec une capacité opérationnelle à piloter des projets complexes et technologiques.
Vos Missions Principales:
1. Product Owner de la solution SMILE
Chef d'orchestre de notre plateforme de marketing digital (SMILE), vous en assurez le développement et l'optimisation :
· Définir la vision produit et gérer le Backlog.
· Prioriser les fonctionnalités en fonction de la valeur métier et des retours utilisateurs.
· Collaborer avec la DSIN pour garantir la qualité des livrables.
2. Pilotage de l'Écoute Client
Vous êtes le garant de la « voix du client » au sein de l'entreprise :
· Piloter les enquêtes de satisfaction annuelles (conception, analyse, restitution).
· Gérer les mécanismes de mesure de la satisfaction à chaud et à froid (NPS, CSAT).
· Transformer les insights clients en plans d'actions concrets pour les directions opérationnelles.
3. Pilotage du Projet "Contacts"
Projet stratégique de data-management, votre mission est de :
· Structurer et capitaliser sur les données contacts pour une connaissance client à 360°.
· Garantir la qualité et la mise à jour de la data pour optimiser nos campagnes et notre relationnel.
4. Projets Transverses Expérience Client
· Initier et piloter des projets innovants visant à optimiser le parcours client
- Animer des groupes de travail pluridisciplinaires (commerce, exploitation).
Le profil recherché
- Expérience : Vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience sur un poste similaire (Expérience Client, Marketing Digital ou Management de projet CRM).
- Expertise Méthodologique : Vous maîtrisez parfaitement la méthode AGILE (Scrum/Kanban) et les outils de gestion de projet associés.
- Compétences Analytiques : Vous êtes à l'aise avec les chiffres et l'analyse de données (Data-driven).
- Soft Skills : Doté(e) d'un excellent relationnel, vous savez fédérer des équipes transverses autour de projets ambitieux. Votre capacité d'écoute et votre force de proposition sont vos meilleurs atouts.
Les avantages
- Adaptation temps de travail
- Accord RTT
- 13ème mois
- Intéressement
- Participation
- Plan de formation
- Prime vacances
- Parcours professionnel
- Campus
- Accord sur l'égalité professionnelle et plan d'action pour la mixité
- Prix WEIT
- Partenariat avec Elles bougent
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
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Vous postulez à une ou plusieurs offres d'emploi
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Votre profil est présélectionné et l'un(e) de nos chargés de recrutement vous contacte
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Si vous êtes sélectionné(e), vous échangez avec un(e) recruteur(se) et votre futur manager
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Vous êtes informé(e) de la suite réservée à l'entretien très rapidement
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Si vous êtes choisi(e), vous recevez rapidement une offre d'engagement
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Vous suivez le parcours d'intégration chez Dalkia.
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Dalkia en images
Publiée le 17/07/2026 - Réf : 2026-13531
