Standardiste H/F Rectorat de Bordeaux
- Bordeaux - 33
- CDD
- Bac
- Service public d'état
Les missions du poste
Le standardiste assure la réception, l'orientation et la première information des usagers du service public.
Mission 1: Réception
- Recevoir directement les appels des usagers (+ de 1000 appels/jour)
- Transmettre le plus rapidement possible les appels vers les services
Mission 2: Orientation et services
- Transmettre ou réorienter les appels téléphoniques (en interne plus de 600 interlocuteurs)
- Composer, pour le service des examens, les appels vers l'étranger et les DOM TOM.
Mission 3: Information
- Renseigner directement ou orienter vers la personne, la direction compétente ou le service public adéquat
- Communiquer les dates: de congés scolaires, d'examen, de concours...
- Répondre aux demandes et renseigner les interlocuteurs internes
- Interroger les services sur les changements d'attributions
- Répéter aux usagers les différentes étapes pour accéder aux sites web
Mission 4:Continuité du service public
- Assurer une permanence et une écoute aux interlocuteurs de 8 heures à 17h30 heures
- Travailler en binôme par pics d'activités
- Assurer la communication des consignes et des informations utiles entre standardistes et avec les hôtesses chargées de l'accueil physique
Le profil recherché
Les «savoirs»:
- Connaître le fonctionnement du rectorat et du système éducatif
- Maîtriser l'expression orale et les techniques d'accueil
- Maîtriser la console du standard
Les «savoir-faire»:
- Savoir utiliser l'organigramme du rectorat pour orienter au mieux les appels
- Savoir rechercher les informations pour les transmettre
- Analyser une demande et renseigner d'une façon simple, précise et rapide
- Savoir outrepasser les filtrages en cas de nécessité
Les «savoir-faire» comportementaux:
- Savoir écouter son interlocuteur, analyser sa demande, y répondre de manière courtoise
- Savoir établir une relation de confiance avec son interlocuteur
- Savoir s'impliquer dans un travail de groupe
- Faire preuve de discrétion
- Être rapide et réactif
- Savoir garder son calme
Bienvenue chez Rectorat de Bordeaux
Publiée le 17/08/2026 - Réf : MENJ-04-2026-43358
