Chef de Projet CRM Retail H/F

THOM

Sous la responsabilité de la Responsable CRM, le Chef de projet CRM (H/F) propose et met en place l'animation de la base de données clients multicanal (magasins + web) : stratégie, exécution et analyse des performances. Il travaille en étroite collaboration avec les équipes E-commerce, marketing, techniques, Offre et commerce, et soutient les projets de fidélisation.

Il/elle aura les missions suivantes :
1/Stratégie et exécution
Élaborer un plan d'action CRM pertinent en collaboration avec les équipes commerce, e-commerce, marketing et offre et en s'appuyant sur les enjeux business
Gérer l'organisation et le suivi du planning d'animations clients 360°
Élaborer des contenus des campagnes (email, SMS, mailing, Wallet) : de la thématique aux contenus éditoriaux en passant
par la sélection des produits dans le respect des priorités de nos collections
Réaliser les briefs à destination de notre agence créative
Réaliser les ciblages et programmer les campagnes dans l'outil de gestion de campagnes
Garantir la parfaite exécution des campagnes

2/Optimisation de la performance CRM
Analyser les KPIs clés et identifier des leviers d'optimisation
Proposer des plans d'actions pour maximiser l'impact business des campagnes
Mettre en place une culture de Test&Learn sur le scope (roadmap d'AB/tests + consolidation des résultats)
Identifier les nouveaux canaux pertinents à inclure dans le plan d'animation clients
Identifier et partager les best practices au sein de l'équipe
Réaliser un benchmark continu afin d'être toujours force de proposition et en phase avec les possibilités en CRM

3/Excellence opérationnelle
Garantir la qualité, la fiabilité et la cohérence des activations CRM
Maintenir à jour de la documentation relative aux process CRM

4/ Gestion de la base de données
Gérer le suivi de la qualité de la base de données CRM (NPAI, désabonnements)

Profil recherché
Formation Bac +5 en marketing ou digital
Expérience de 2 ans (hors stage/alternance) en gestion de campagnes - maîtrise d'un outil de gestion de campagnes chez un retailer de préférence pour une marque premium/de luxe
Appétence pour les enjeux d'innovation et de personnalisation de l'expérience client
Appétence créative et sensibilité marketing
Excellentes capacités analytiques et forte orientation business
Excellente maîtrise du français (écrit et oral) indispensable
Soft skills : rigueur, organisation, communication orale et écrite professionnelles, autonomie, curiosité, créativité, adaptabilité, fort esprit d'équipe