Technicien Support Utilisateurs H/F Metaline

METALINE est une ESN spécialisée dans l'infogérance, les services managés et le Digital Work Place. Fondée avec l'ambition d'accompagner les entreprises dans la gestion et l'optimisation de leurs infrastructures IT, METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques d'aujourd'hui et de demain. Dans le cadre de notre croissance et pour répondre aux besoins spécifiques de l'un de nos clients, nous recherchons un Technicien support utilisateurs (H/F) pour une mission stratégique.

Si vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et relever des défis stimulants au sein d'une équipe engagée, cette mission est faite pour vous !

Missions principales

👉 Prendre en charge les incidents et demandes techniques transférés par le support de niveau 1 et assurer leur résolution dans le respect des délais.

👉 Diagnostiquer les incidents liés aux postes de travail, aux réseaux filaires et Wi-Fi, accompagner les utilisateurs et assurer le suivi des tickets jusqu'à leur clôture.

👉 Escalader les incidents complexes vers le support de niveau 3 lorsque nécessaire et contribuer à l'amélioration continue des processus de support.

👉 Participer à la qualité de service en proposant des actions préventives et en assurant un suivi rigoureux des demandes des utilisateurs.

Profil recherché

Compétences techniques

• Expérience confirmée en Service Desk / Support utilisateurs de niveau 2.

• Excellentes connaissances des réseaux filaires et Wi-Fi (diagnostic et résolution d'incidents).

• Maîtrise des outils de ticketing et de gestion des incidents.

• Connaissances des environnements Windows et des infrastructures réseaux.

• Capacité à respecter les SLA et les procédures d'escalade.

Aptitudes et Compétences Relationnelles

• Sens du service client et de la satisfaction utilisateur.

• Esprit d'analyse et capacité à résoudre les problèmes.

• Rigueur, autonomie et sens de l'organisation.

• Bon relationnel et capacité à communiquer avec différents interlocuteurs.

• Esprit d'équipe et force de proposition dans une démarche d'amélioration continue.

Expérience et formation

• Expérience de 4 à 10 ans en support informatique ou Service Desk N2.

• Une expérience significative sur des problématiques réseaux est indispensable.

• Français courant exigé

Process de recrutement

• Premier échange téléphonique avec un Responsable recrutement Metaline

• Un Entretien Technique

• Rencontre avec le client