Technicien Helpdesk H/F
Acoris Mutuelles
- Nancy - 54
- CDI
- Bac
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 2 ans min.
Les compétences pour ce job
- Excel
Les missions du poste
Les principales missions consistent à :
- L'assistance aux utilisateurs
- La résolution des incidents de niveau 1 que vous aurez diagnostiqués
- La gestion des incidents dans l'outil de ticketing
- L'installation, la configuration et la maintenance du parc informatique (matériel et logiciel)
- La transmission et le suivi des incidents vers le niveau supérieur de résolution
- La gestion et la maintenance des installations de vidéo-projection et de visioconférence
- L'aide aux assurés pour la connexion aux espace adhérents
De formation Bac +2 minimum en informatique, vous justifiez si possible d'une première expérience réussie (2 à 5 ans idéalement) dans un poste de support utilisateurs ou de technicien Helpdesk.
Vous aimez le contact avec les utilisateurs et avez à coeur de fournir un service de qualité. Curieux et autonome, vous savez analyser une situation, identifier rapidement l'origine d'un incident et apporter une solution adaptée ou escalader lorsque cela est nécessaire.
Vous évoluerez au sein de la DSI et serez le premier point de contact des collaborateurs et adhérents pour les demandes d'assistance informatique.
Compétences techniques attendues
Poste de travail
- Installation, préparation et maintenance des postes Windows
- Installation de logiciels
- Déploiement de matériels
- Diagnostic matériel (PC fixes, portables)
- Gestion des imprimantes et scanners
- Smartphones Android et iPhone
- Stations d'accueil, écrans, casques, webcams
Systèmes
- Windows 10 / Windows 11
- Microsoft 365
- Gestion des profils utilisateurs
- Notions Active Directory
- Gestion des droits
- Gestion des partages réseau
Réseau
- Bases TCP/IP
- DHCP
- DNS
- Wi-Fi
- VPN
- Diagnostic de premier niveau (connectivité)
Outils
- Outil de ticketing (GLPI, EasyVista, Jira Service Management.)
- Outils de prise en main à distance
- Suite Microsoft 365
o Outlook
o Word
o Excel
o Teams
o OneDrive
o SharePoint
Sécurité informatique
- Sensibilisation aux bonnes pratiques cybersécurité
- Gestion des mots de passe
- MFA
- Détection des tentatives de phishing
- Respect des procédures de sécurité
Documentation
- Rédaction de procédures
- Mise à jour de la base de connaissances
- Capitalisation des solutions
Qualités personnelles
Relationnelles
- Excellent sens du service
- Aisance relationnelle
- Communication claire et adaptée à tous les publics
- Empathie
- Patience
Organisation
- Sens des priorités
- Rigueur
- Méthodologie
- Gestion du stress
- Respect des procédures
Techniques
- Esprit d'analyse
- Curiosité technique
- Capacité d'apprentissage rapide
- Autonomie
- Force de proposition
Travail en équipe
- Esprit collaboratif
- Partage des connaissances
- Envie de progresser collectivement
Une formation interne et un accompagnement personnalisé seront assurés.
Le profil recherché
Compétences: Analyser, résoudre un problème courant ou complexe,Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur,Diagnostiquer des dysfonctionnements sur des installations de réseau
Qualification: Technicien
Secteur d'activité: Autres assurances
Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Bienvenue chez Acoris Mutuelles
Publiée le 16/07/2026 - Réf : 211DWSX
