Technicien Hotline H/F Carrefour
- Évry-Courcouronnes - 91
- Alternance
- Bac
- Bac +2
- Distribution • Commerce de gros
Les compétences pour ce job
- SAV
Détail du poste
A propos de l'offre ::
Carrefour recrute pour son service SAV National Technicien Hotline (F/H) basé à Evry.
Technicien Hotline (F/H)
Vous êtes pédagogue, dynamique et avez à coeur de résoudre les incidents techniques de nos clients ? En tant que Technicien Hotline (F/H), vous êtes le garant d'une assistance téléphonique et d'un dépannage de premier niveau efficaces et de qualité.
Vos missions :
- Assistance et diagnostic : Dépanner à distance les produits (PEM, multimédia, mobilité) par téléphone, chat ou visio.
- Gestion des dossiers : Créer, vérifier et mettre à jour les dossiers clients et les bases de connaissances.
- Développement commercial : Proposer et réaliser des ventes de services adaptées aux besoins spécifiques des clients.
- Formation et partage : Former les nouveaux arrivants et partager les solutions techniques au sein de l'équipe.
Votre profil :
Formation : Niveau Bac à Bac +2 en informatique ou relation client privilégié.
Savoir-faire : Diagnostic technique à distance, reformulation et sens de la pédagogie.
Outils maîtrisés : Environnement Windows 11 / Chromebook, outils SAV et bases de connaissances.
Savoir-être : Écoute active, autonomie et grande capacité d'adaptation.
Ce que nous offrons :
Avantages : remboursement des frais de transport (50%)
- Localisation : Evry (91) - Site Mermoz 1.
Type de contrat : Alternance
- Durée: 2 ans
Début: Septembre 2026
Qui sommes-nous ? Notre engagement :
Carrefour, c'est bien plus qu'un distributeur. C'est un acteur engagé dans la transition alimentaire pour tous, la consommation responsable, le respect du climat et de la biodiversité. À travers ses enseignes et ses divers métiers, le Groupe s'investit dans un modèle durable et inclusif grâce à ses expertises, son innovation et l'engagement de ses collaborateurs.
Carrefour valorise la diversité des parcours et s'engage à ne laisser aucun talent de côté. Fiers de nos équipes représentatives de la société, nous encourageons tous les profils à postuler, garantissant un recrutement inclusif et sans discrimination.
Les avantages
- Un système de rémunération complet
- Une mutuelle complémentaire santé et d’une prévoyance de qualité
- Des chances d'évolution tout au long de votre carrière
- Une politique carrière et de mobilité interne éprouvée
- Un engagement quotidien pour préserver votre santé et votre bien-être
- Une mobilisation sur l’égalité des chances
- La lutte contre les discrimination
- Notre Fondation aide les plus fragiles et lutte contre l’exclusion
- Nous soutenons l’agriculture durable
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
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Déposez votre candidature en ligne sur une ou plusieurs offres
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Votre candidature est retenue, pré-qualification téléphonique avec l’un de nos recruteurs
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Si positif, entretien de recrutement avec votre futur(e) manager
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Selon les postes, possibilité d’avoir un 2e entretien avec votre N+2
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Vous êtes informés de la décision finale du recrutement
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Si positif, les démarches administratives seront enclenchées pour votre contrat !
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Carrefour en images
Publiée le 13/07/2026 - Réf : 85636a9a-b232-467d-bf08-b10b6d66e2df
