Conseiller de Service à l'Usager Siège Social H/F
Caisse D'allocations Familiales de la ma
- Reims - 51
- CDI
- BEP, CAP
- Bac
- Service public des collectivités territoriales
Détail du poste
La CAF de la MARNE recrute sur le siège de Reims un conseiller de service à l'usager en CDI.
Le poste est positionné niveau 3 de la convention collective du régime général de sécurité sociale, et à pourvoir à compter du 01/10/2026.
La formation sera réalisée en interne et se fera dans le cadre d'une POEI en partenariat avec France Travail.
Mission/ Activités :
Au sein d'une équipe, et sous l'autorité d'un manager, vous :
* Assurez l'accueil physique de premier niveau et analyser les différentes demandes au sein d'une équipe de conseillers de l'accueil d'un de nos trois sites,
* Assurez un rôle de conseil et d'orientation aux allocataires pour faciliter l'accès à l'ensemble de leurs droits et/ou services sociaux,
* Réalisez les mises à jour administratives du dossier en veillant à la qualité des informations transmises,
* Êtes garant de la promotion de l'offre de service de la CAF 51,
* Êtes mobilisé sur des traitements de back-office de 1er niveau : mails et réclamations allocataires, liquidation de pièces simples...
* Concourez au renforcement d'une relation de service proactive et attentionnée à travers la prise en charge de RDV de niveau 1, d'appels sortants.
Compétences :
Vous maîtrisez la relation client et disposez de fait de qualités relationnelles avérées (écoute des usagers, reformulation, clarté de l'expression orale.) et rédactionnelles associées à des qualités d'analyse et d'adaptation au changement.
Vous savez travailler en équipe et vous adapter à l'organisation collective (continuité du service, respect des horaires et règles de fonctionnement du service, articulation avec les autres métiers présents à l'accueil)
Vous faîtes preuve d'aisance dans l'utilisation des outils informatiques.
Formation :
Bac +2 vivement souhaité et expérience professionnelle en lien avec de l'accueil du public et des tâches de back office.
Le profil recherché
Compétences: Accueillir, orienter, renseigner un public,Conseiller, accompagner une personne,S'adapter à son interlocuteur,Traiter les demandes et réclamations des clients selon la procédure établie et en proposant des solutions adaptées
Qualification: Technicien
Secteur d'activité: Distribution sociale de revenus
Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de sens des responsabilités : Capacité à engager sa responsabilité pour atteindre un objectif clairement exprimé et à signaler les éventuels freins à lever pour atteindre l'objectif.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Publiée le 10/07/2026 - Réf : 210SQWZ
