Conseiller Relation Client H/F Transgourmet
- Ludres - 54
- CDI
- BEP, CAP
- Bac
- Distribution • Commerce de gros
- Industrie Agro-alimentaire
Les compétences pour ce job
- Relation client
Les missions du poste
Rattaché(e) à la Direction de la Relation Client, vous intervenez au coeur de notre dispositif, en tant qu'interlocuteur(rice) privilégié(e) pour l'ensemble des demandes hors vente.
Votre rôle consiste à garantir une expérience client fluide, qualitative et cohérente, en apportant des réponses fiables, personnalisées et conformes aux standards de qualité du Pôle Relation Client.
Dans ce cadre, vous êtes amené(e) à :
- Prendre en charge les sollicitations clients avec rigueur, professionnalisme et sens du service, afin d'apporter des réponses précises, complètes et conformes aux procédures internes.
- Assurer la gestion des interactions omnicanales (téléphone, écrit, etc.), en garantissant une assistance réactive et qualitative, et participer aux actions de communication sortante (campagnes d'information et de fidélisation).
- Traiter les demandes complexes en back office, nécessitant analyse, coordination et prise de décision.
- Gérer les dossiers SAV, incluant l'analyse et la validation des demandes d'avoir, dans une logique d'équité et de satisfaction client.
- Orienter les sollicitations spécifiques vers les interlocuteurs appropriés, en assurant la qualité du suivi.
Véritable acteur(rice) de l'expérience client, vous contribuez activement à la satisfaction et à la fidélisation de nos clients.
En lien étroit avec votre superviseur et les différents services de l'entreprise, vous assurez un accompagnement de bout en bout, en veillant à la cohérence et à la qualité des réponses apportées.
Dans une démarche d'amélioration continue, vous êtes également invité(e) à partager vos retours terrain et à proposer des actions d'optimisation de l'expérience client et des processus internes.
Le profil recherché
Au-delà de votre formation, c'est votre posture professionnelle et votre engagement dans la relation client qui feront la différence :
- Un sens du service client développé, orienté satisfaction et qualité de réponse.
- Une excellente capacité d'écoute et d'analyse, alliée à un esprit de synthèse.
- Une aptitude à instaurer une relation de confiance durable avec les clients.
- Un esprit d'équipe et une bonne capacité d'adaptation dans un environnement en évolution.
- Une attitude proactive et constructive, tournée vers l'amélioration continue.
Cette opportunité s'adresse à des professionnels souhaitant s'inscrire dans une démarche exigeante au service d'une expérience client différenciante (Customer care).
Infos complémentaires
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
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Tentez votre chance ! Postulez à nos annonces.
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Un peu de patience ! Nos équipes RH étudient attentivement votre candidature
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Soyez prêt ! Préparez-vous à rencontrer et échanger avec un Responsable RH et un Manager
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Félicitations ! Votre candidature a été retenue. Nous vous envoyons une offre à signer
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Bienvenue ! Votre manager vous accueille et vous accompagne dans votre intégration
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753 Rue Pierre et Marie Curie
54710 Ludres
Publiée le 10/07/2026 - Réf : 2026-1724
