Responsable de Portefeuille Clients H/F Profilae

Le/la Responsable de Portefeuille Clients pilote un ensemble de contrats multiservices / multitechniques (propreté, maintenance technique, sécurité, accueil, espaces verts, etc.) sur un périmètre de sites situés en Île-de-France. Il/elle est garant(e) de la satisfaction et de la fidélisation des clients, de la qualité et de la conformité des prestations rendues, de la performance managériale des équipes placées sous sa responsabilité, ainsi que de la rentabilité économique de son portefeuille.

Management des équipes - Encadrer et accompagner les responsables de site et les équipes opérationnelles.

- Définir les objectifs, suivre la performance et favoriser le développement des compétences.

- Piloter les recrutements, l'intégration et la fidélisation des collaborateurs.

- Veiller au respect du droit du travail, des règles de sécurité et de la politique QHSE.

- Gérer les situations sociales en lien avec les Ressources Humaines.

Pilotage des prestations et des prestataires - Sélectionner, coordonner et évaluer les prestataires et sous-traitants.

- Garantir la qualité des prestations, le respect des engagements contractuels, des délais et des exigences réglementaires.

- Piloter les plans d'actions correctifs, maîtriser les coûts et assurer le suivi des risques fournisseurs.

Relation client - Être l'interlocuteur privilégié des clients et animer les comités de pilotage.

- Garantir le respect des engagements contractuels et le suivi des indicateurs de performance.

- Traiter les réclamations, fidéliser les clients et identifier les opportunités de développement (avenants, extensions, renouvellements de contrats).

- Assurer un reporting régulier auprès des clients et de la direction.

Gestion financière - Élaborer et piloter les budgets d'exploitation du portefeuille.

- Suivre les résultats financiers, analyser les écarts et mettre en oeuvre les actions correctives.

- Garantir l'atteinte des objectifs de chiffre d'affaires, de marge et de rentabilité.

- Optimiser les coûts d'exploitation, sécuriser la facturation et contribuer aux chiffrages et propositions commerciales.