Superviseur Relation Client H/F Nexecur
- Coulaines - 72
- CDI
- Télétravail partiel
- Bac +3, Bac +4
- Services aux Entreprises
- Exp. 5 ans min.
Les compétences pour ce job
- Relation client
Les missions du poste
Pour continuer l'évolution de nos activités, nous recherchons un(e) Superviseur Relation Client F/H pour rejoindre l'équipe d'Alban.
Le poste en quelques mots ? Votre objectif est de piloter l'activité de la plateforme de l'accueil téléphonique. Manager de proximité, vous animez et accompagnez votre équipe au quotidien à travers des écoutes et des suivis réguliers, avec un double objectif : développer les compétences des collaborateurs et garantir un service client de haute qualité.
Les missions sont variées, elles consistent à :
- Définir et suivre les objectifs individuels/collectifs, qualitatifs/quantitatifs de l'équipe,
- Réaliser un suivi permanent du respect des procédures de traitement, qualification des dossiers, enregistrement...
- Réaliser des statistiques quotidiens, hebdomadaires, mensuels sur l'activité du service (taux de décroché, taux de rappel etc ...).
- Identifier et analyser les demandes clients,
- Gérer les dossiers sensibles
- Participer aux recrutements, intégrer et évaluer les collaborateurs,
- Réaliser des suivis individuels quantitatifs et qualitatifs par le biais d'écoutes téléphoniques régulières et répétées permettant de garantir la qualité du discours,
- Animer, encadrer, motiver et fidéliser les collaborateurs sous votre responsabilité,
- Accompagner le développement de leurs compétences,
- Gérer les problématiques rencontrées au quotidien.
Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap. En cas de besoin d'aménagement du poste de travail, une étude de faisabilité sera réalisée
Le profil recherché
Ce qui nous intéresse chez vous :
- Vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience en management d'équipe dans la Relation Client (idéalement sur plateforme téléphonique),
- Vous êtes reconnu(e) pour votre leadership et votre pédagogie,
- Vous alliez un excellent sens relationnel à une communication affirmée,
- Proactif(ve) et force de proposition, vous avez à coeur d'optimiser en continu le service et les solutions apportées à nos clients.
Si vous êtes encore là, c'est bon signe !
Poste en CDI, statut AGENT DE MAITRISE au FORFAIT JOURS, rattaché à l'agence de COULAINES (72) et comme éléments de rémunération :
- Rémunération brute mensuelle à hauteur de 2666.29 € sur 12 mois
- 1 journée de télétravail par semaine
- Tickets restaurants valeur faciale 9.50€ (prise en charge employeur 60%/reste à charge 40%)
- Primes : intéressement/Participation , cooptation (jusqu'à 500€ net).
- Parcours d'intégration personnalisé
- Mutuelle familiale avec un haut niveau de prise en charge et participation à hauteur de 60% de l'entreprise
- Comité d'entreprise (chèques vacances, de noël, participation à vos activités sportives, etc...)
- Epargne Retraite Collective (PERCOL) - Plan d'Épargne Entreprise (PEE)
- Épargne salariale : Compte Épargne Temps (CET)
- Plan Accès à des tarifs préférentiels du groupe Crédit Agricole, LCL et aux produits Nexecur
L'équipe recrutement reste disponible à chaque étape de notre parcours candidat pour répondre à toutes vos questions !
Les avantages
- Mutuelle familiale avec une participation de 60% de l'entreprise
- Comité d'entreprise (Chèques vacances, de noël, etc.)
- Epargne Retraite Collective - Plan Epargne Entreprise - Compte Epargne
- Tickets restaurants avec une participation de 60% de l'entreprise
- Accès à des tarifs préférentiels du Groupe
- Primes intéressement/ participation
- Equilibre vie pro - vie perso grâce au télétravail
- Prime de Cooptation et de Parrainage
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
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Préqualification téléphonique
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Entretien avec l'équipe recrutement et le manager
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Si votre candidature est retenue, vous recevrez une proposition de contrat
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A votre arrivée : Session d'intégration collective avec le service recrutement
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Réalisation de votre parcours d'intégration personnalisé
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Réunion des nouveaux arrivants avec la Direction Générale
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Nexecur en images
La carte
13 Rue de Belle Île
72190 Coulaines
Publiée le 08/07/2026 - Réf : 1069975