Responsable Service Client Transport H/F FM Logistic France
- Crépy-en-Valois - 60
- CDI
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Transport • Logistique
- Exp. 5 ans min.
Les compétences pour ce job
- Anglais
- Transport
Les missions du poste
Afin de répondre à notre offre de services qui couvre l'ensemble des besoins de transport des réseaux de distribution B2B et B2C, nous recrutons notre Responsable Service Client Transport basé à Crépy en Valois.
Rattaché (e) au Directeur Opérationnel Transport France, vous assurez la performance de l'activité.
Manager inspirant :
- Piloter, animer, faire monter en compétences les équipes (20 personnes) évaluer les compétences et mener les entretiens annuels.
- Définir les objectifs collectifs et individuels équipes. Structurer les plannings et la répartition de la charge de travail (gestion des flux, suivi des litiges et des demandes clients)
- Instaurer une culture de la performance et de la satisfaction client au sein de l'équipe.
Être le garant de la promesse client :
- Préparer, animer et présenter les revues de performance régulières (hebdomadaires/mensuelles) avec les clients clés.
- Analyser les besoins des clients pour faire évoluer les process (proposer et adapter les solutions en place, etc.).
- Suivre et analyser les indicateurs de performance clés du transport (Taux de service / On-Time Delivery, taux d'avarie, délais de traitement des litiges)
- Superviser le traitement des litiges financiers et opérationnels (pertes, casses, retards de livraison)
- Mettre en place des plans de redressement en cas de baisse de la qualité de service (en lien avec l'exploitation et les transporteurs)
- Travailler en symbiose avec le Directeur d'agence Transport, le Responsable d'Exploitation (planning/affrètement) et l'équipe commerciale pour aligner la capacité de transport avec les promesses clients
Le profil recherché
- Issu (e) d'une formation supérieure en transport
- Anglais niveau C1
- Expertise technique en transport/logistique combinée à une posture managériale affirmée et un excellent sens du relationnel
- 5 ans minimum sur un poste similaire en transport routier, avec une expérience réussie en management de managers
- Maîtrise des réglementations du transport, des outils de gestion ou de suivi transport (TMS) et excellente maîtrise d'outils bureautiques
- Leadership, sens aigu de la négociation, de la diplomatie et de la communication client
Les avantages
- Divers avantages à préciser selon le statut et la fonction.
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
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Consultez notre site carrière et déposez votre candidature
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Analyse de votre profil par les équipes RH
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Echange téléphonique afin de définir votre projet
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Entretien(s) RH et Manager(s) en face à face ou en visio
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Réponse rapide et intégration personnalisée
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FM Logistic France en images
La carte
Rue du Bois de Tillet
60800 Crépy-en-Valois
Publiée le 08/07/2026 - Réf : BYZDO772
