Assistant Après-Vente H/F

Interactif

ASSISTANT-E APRÈS-VENTE H/F

À propos d'Interactif
Interactif est un cabinet de recrutement 100 % digital, fondé en 2024 par un expert en ressources humaines et psychologie du travail. Nous accompagnons les entreprises dans leurs recrutements en associant méthodes humaines et outils technologiques pour identifier des profils alignés avec leurs besoins et leur culture.

Dans le cadre d'un recrutement pour l'un de ses clients, Interactif recherche un-e assistant-e après-vente H/F pour un poste en CDI.

Rejoignez une entreprise du secteur du commerce de voitures et de véhicules automobiles légers, employant entre 20 et 49 collaborateurs, où vous contribuerez à l'excellence opérationnelle du service après-vente. Vous interviendrez au sein d'une structure dynamique, attachée à la qualité de l'accueil client et à l'efficacité des processus internes.

Missions
- Assurer le secrétariat du service après-vente en garantissant la transmission fluide des informations.
- Planifier les rendez-vous clients pour optimiser la capacité de l'atelier, en coordination avec le responsable SAV.
- Accueillir les clients et faciliter la coordination entre les conseillers commerciaux et l'équipe technique.
- Gérer les factures clients, leur classement et leur archivage.
- Suivre et administrer le planning des véhicules de mobilité après-vente.
- Traiter les impayés et assurer le suivi des relances clients.
- Gérer les contraventions et établir les ordres de réparation (OR).
- Facturer les préparations et interventions mécaniques sur véhicules d'occasion.
- Contribuer à une image haut de gamme en maintenant un environnement accueillant.
- Accompagner les clients dans leurs démarches administratives et techniques.
- Proposer et vendre des prestations de service complémentaires.
- Tenir à jour et exploiter le fichier clients pour en assurer la fiabilité.
- Traiter les réclamations et gérer les litiges en respectant les procédures qualité.
- Élaborer et transmettre les statistiques après-vente au responsable et au service qualité.
- Appliquer les processus qualité, les dispositions légales et les Retail Standards du constructeur.
- Respecter les règles de sécurité et de tri des déchets.

Profil recherché
- Formation de niveau Bac +2 minimum.
- Expérience professionnelle significative dans un environnement similaire.
- Sens aigu du service client, proactivité et esprit d'équipe.
- Rigueur organisationnelle, capacité à résoudre les problèmes et autonomie.
- Excellente présentation, communication orale et écrite irréprochable.
- Maîtrise des outils informatiques et des logiciels bureautiques.
- Diplomatie et adaptabilité pour interagir avec des clients variés.

Compétences
- Maîtrise des outils CRM (DMS et autres solutions dédiées).
- Utilisation des systèmes d'information (Sgate, Infonet, etc.).
- Connaissance des outils de gestion (charge d'atelier, OR, rendez-vous).
- Expérience avec les outils de planning des véhicules de courtoisie.
- Aisance avec les outils Microsoft Office et la messagerie électronique.

Infos pratiques
Contrat : CDI
Localisation : Buchelay (78200)
Salaire : À partir de 28,8 K€ brut annuel
Statut : Employé-e/ouvrier-ère
Date de prise de poste : 13 juillet 2026
Nombre de postes : 1

Ce poste est ouvert à toutes et tous, dans le respect de l'égalité des chances et de la non-discrimination.