Technicien Helpdesk N1 H/F
France Travail
- Roissy-en-France - 95
- CDD
- Bac
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 2 ans min.
Détail du poste
Expert de l'informatique KAN CS apporte à ses clients des solutions en maintenance informatique, réseau, monétique et dans le déploiement de techniciens.
Nous recherchons un TECHNICIEN HELPDESK N2
Savoir utiliser un PC
Savoir taper au clavier
Pré-requis fonctionnel
Elocution et Orthographe correcte
Descriptif de la mission :
1 - ASSISTANCE TELEPHONIQUE AUPRES DES UTILISATEURS DU CLIENT ADP
- PRISE EN COMPTE ET RESOLUTION D'INCIDENTS SELON LES SLAS
- RETRANSCRIRE LES SOLLICITATIONS UTILISATEURS DANS L'OUTIL MASAI (HP SERVICE CENTER)
2 - SUIVI ET CLOTURE DES DOSSIERS
- ASSURER LA TRAÇABILITE DES ACTIONS VIA L'OUTIL MASAI (HP SERVICE CENTER)
- TRAITEMENT DES INCIDENTS
- SUIVI DES DOSSIERS (RELANCE AUPRES DES DIFFERENTS POLES ESCALADES)
- CLOTURE DES DOSSIERS
3 - RESPECT DES CONSIGNES ET PROCEDURES EN VIGUEUR
- CONSIGNES DU CLIENT
- CONSIGNES DU MANAGER SCC
- CONTRIBUER A L'ELABORATION ET L'AMELIORATION DES DOCUMENTATIONS ET CONSIGNES
Le profil recherché
Compétences: Analyser, résoudre un problème courant ou complexe,Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur,Diagnostiquer des dysfonctionnements sur des installations de réseau
Qualification: Technicien
Secteur d'activité: Gestion d'installations informatiques
Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Publiée le 08/07/2026 - Réf : 210XRKW
