Assistant Service Clients H/F Groupe Synergie
- Gennevilliers - 92
- Intérim
- 20 juillet 2026 - 04 octobre 2026
- Bac
- Services aux Entreprises
Les compétences pour ce job
- Relation client
- Anglais
- Transport
Les missions du poste
Notre client est un acteur international spécialisé dans la gestion de la supply chain, couvrant le transport, le stockage, la distribution et l'optimisation des flux logistiques.
Son activité s'appuie sur un réseau mondial et une expertise reconnue pour accompagner ses clients dans leurs enjeux logistiques
Missions principales :
- Gestion des demandes clients :
Répondre aux demandes d'informations ou de services concernant les prestations de transport, livraison et logistique.
Conseiller les clients sur les aspects techniques (suivi de colis, délais, modalités de livraison, etc.).
- Traitement des réclamations et litiges :
Prendre en charge les réclamations clients (retards, avaries, erreurs de livraison, etc.).
Enregistrer et suivre les demandes d'avoir et d'indemnisation jusqu'à leur résolution.
- Suivi opérationnel et reporting :
Identifier et résoudre les empêchements à la livraison ou à l'enlèvement (ex. : problèmes d'adresse, de créneaux, etc.).
Anticiper et corriger les anomalies d'acheminement (retards, incidents) et informer les clients selon les procédures définies.
Produire des reportings clients réguliers pour assurer la transparence et la traçabilité.
- Promotion des outils clients :
Assister les clients dans l'utilisation des Solutions d'Information Client (SIC) et les former à leur saisie.
Poste basé à Gennevilliers (92)
Amplitude horaire: 8h - 19h
Le profil recherché
Niveau Bac minimum.
Expérience :
Débutant à 5 ans d'expérience en relation client, idéalement dans le secteur transport/logistique.
Compétences :
Excellente communication (oral et écrit).
Maîtrise d'Excel et des outils CRM.
Anglais (un plus pour les échanges internationaux).
L'entreprise
Infos complémentaires
+10% IFM + 10% CP,
CSE Synergie,
Prime Participation + CET à 6%,
Aides et Services (Mutuelle - Logement - Garde d'enfants...)
Groupe Synergie en images
Publiée le 07/07/2026 - Réf : OFFRE - 658 067
