Technicien Support Informatique Bilingue Français - Anglais H/F Everience
- Angers - 49
- CDI
- Bac
- Bac +2
- Secteur informatique • ESN
Les compétences pour ce job
- Support informatique
- Français
- Anglais
Les missions du poste
🎯 Votre mission
Vous rejoignez notre centre de services d'Angers pour accompagner les utilisateurs francophones et anglophones dans la résolution de leurs incidents et demandes informatiques.
💼 Au quotidien, vous serez amené(e) à :
- Répondre aux sollicitations téléphoniques et emails selon les procédures établies
Traiter les incidents & demandes sur un environnement bureautique
Participer à la création et mise à jour des procédures
Informer et accompagner les utilisateurs
- Gérer les escalades vers les supports de niveau supérieur
Prendre en charge les sollicitationsanglophonesen plus des francophone
💻 Votre environnement technique
Support bureautique et environnement utilisateur
- Assistance sur Windows 10/11, Office 365, Outlook, Teams
- Réinitialisation de mots de passe, gestion des sessions et droits utilisateurs
Support sur imprimantes et périphériques
Accompagnement dans l'usage des outils collaboratifs
Diagnostic des anomalies
Prise en charge du support fonctionnel de 1er niveau
Gestion des sollicitations
Enregistrement et traitement des tickets
- Respect des procédures et suivi des escalades
Contribution à la satisfaction utilisateur et au respect des SLA/KPI
Le profil recherché
👤 Votre profil
Vous êtes diplômé(e) d'une formation en informatique ou justifiez d'une première expérience réussie en support informatique.
Vous vous reconnaissez dans les qualités suivantes :
✔️ Expérience en support utilisateur/helpdesk
✔️ Maîtrise Windows & Office 365
✔️ Rigueur, curiosité, sens du service, esprit d'équipe
✔️ Aisance en français et en anglais (écrit et oral)
Bienvenue chez Everience
Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?
HELPLINE est spécialisée dans l'infogérance du support utilisateur et la mise en oeuvre d'une expérience collaborateur augmentée par l'IA, où l'expertise humaine et la technologie s'enrichissent mutuellement.
HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025. HELPLINE fait partie d'Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.
Publiée le 07/07/2026 - Réf : REF4228H
