Technicien Support Informatique N1 H/F Tenexa Group
- Lezennes - 59
- CDI
- Télétravail occasionnel
- Bac +2
- Secteur informatique • ESN
- Exp. 3 à 5 ans
Les compétences pour ce job
- Support informatique
Les missions du poste
Vos missions
Rattaché(e) à l'équipe Support & Pilotage, vous êtes le premier point de contact des utilisateurs pour toutes les problématiques informatiques.
À ce titre, vous aurez pour principales missions de :
- Assurer le support informatique de premier niveau auprès des utilisateurs (téléphone, mail et outil de ticketing).
- Diagnostiquer, analyser et résoudre les incidents et demandes d'assistance.
- Garantir un suivi rigoureux des incidents jusqu'à leur résolution afin d'assurer la satisfaction des utilisateurs.
- Enregistrer et tracer l'ensemble des demandes dans l'outil de ticketing EasyVista.
- Identifier les incidents nécessitant une escalade et les transmettre aux équipes de support concernées.
- Collaborer étroitement avec les différentes équipes informatiques afin d'assurer une prise en charge efficace des demandes.
- Assurer le suivi des interventions réalisées par les prestataires externes (mainteneurs, opérateurs, fournisseurs...).
- Contribuer à l'amélioration continue des procédures et à la qualité du support apporté aux utilisateurs.
Le profil recherché
- Issu(e) d'une formation en informatique (Bac +2 minimum), vous disposez idéalement d'une première expérience en support utilisateurs ou helpdesk.
- Vous possédez de bonnes connaissances de l'environnement Windows, du poste de travail et des outils bureautiques.
- Une première expérience sur un outil de ticketing (EasyVista ou équivalent) est un plus.
- Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre capacité d'écoute et votre pédagogie.
- Organisé(e), rigoureux(se) et réactif(ve), vous savez gérer plusieurs demandes simultanément tout en respectant les priorités.
- Vous appréciez le travail en équipe et la collaboration avec différents interlocuteurs.
Infos complémentaires
Entreprise engagée pour l'inclusion : poste ouvert aux personnes en situation de handicap.
Ce que nous vous offrons :
- Prise en charge de 50 % du titre de transport
- Mutuelle prise en charge à 80 % par l'employeur
- Intéressement annuel selon les résultats de l'entreprise
- Prime vacances
- Carte restaurant Swile (9 € par jour travaillé, participation employeur 5,40 €)
- Accès aux avantages du comité d'entreprise
- Prime de cooptation
Tenexa Group en images
Publiée le 07/07/2026 - Réf : 4199885/29503259 TSIN/62C
