Technicien Support Utilisateurs - Assistance Technique Vip Biling H/F
N.G.I. Consulting
- Levallois-Perret - 92
- Intérim
- Bac
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 3 ans min.
Les compétences pour ce job
- Français
- Anglais
- Assistance technique
Détail du poste
Dans le cadre du renforcement de son équipe support, notre client recherche un Technicien Support Utilisateurs bilingue Français-Anglais afin d'assurer l'assistance aux collaborateurs, incluant une population de dirigeants et d'utilisateurs VIP.
Le poste est réparti entre :
50 % Helpdesk Niveau 1
50 % Assistance Technique de proximité (VIP et utilisateurs)
Missions principales
Helpdesk Niveau 1 (50 %) :
- Réception et traitement des sollicitations utilisateurs par téléphone, email ou outil de ticketing.
- Qualification, diagnostic et résolution des incidents de premier niveau.
- Gestion des demandes de services et assistance aux utilisateurs.
- Escalade des incidents complexes vers les équipes concernées.
- Suivi et mise à jour des tickets.
- Respect des procédures et des engagements de services (SLA).
- Contribution à l'amélioration continue de la base de connaissances.
Assistance Technique / Support de proximité (50 %) :
- Assistance technique auprès des utilisateurs sur site.
- Prise en charge d'une population VIP et de direction.
- Installation, configuration et maintenance des postes de travail.
- Support des équipements informatiques et bureautiques :
- PC fixes et portables
- Smartphones et tablettes
- Imprimantes
- Salles de réunion et équipements audiovisuels
- Gestion des mouvements de matériel (déploiement, remplacement, inventaire).
- Accompagnement des utilisateurs dans la prise en main des outils informatiques.
- Intervention sur les incidents liés à l'environnement Microsoft.
Environnement technique :
- Windows 10 / Windows 11
- Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, Office)
- Active Directory
- Outils de ticketing
- Support mobilité (iOS / Android)
- Environnement réseau de base (connexion, VPN, Wi-Fi)
- Outils collaboratifs Microsoft
Le profil recherché
Compétences: Conseiller les clients sur l'entretien nécessaire et les options de réparation,Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients,Réaliser un diagnostic technique,#TDEF2026
Langues: Anglais exigé,Français exigé
Qualification: Technicien
Secteur d'activité: Activités des agences de travail temporaire
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Publiée le 07/07/2026 - Réf : 210VZNN
