Chargé Expérience Client H/F Culligan
- Les Angles - 30
- CDI
- Télétravail partiel
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Secteur Energie • Environnement
Détail du poste
Rejoignez une entreprise ambitieuse, inspirante et engagée !
Le est le référent local de l'Expérience Client.
À ce titre, il contribue à la satisfaction et à la fidélisation des clients en accompagnant les équipes dans l'application des bonnes pratiques de relation client.
Véritable acteur de l'amélioration continue, il analyse les performances, identifie les opportunités d'optimisation et pilote les actions permettant d'améliorer les parcours clients et la qualité de service.
Il veille également à la qualité et à la fiabilité des données clients au sein des outils de gestion, en sensibilisant les équipes aux bonnes pratiques et en assurant le suivi des anomalies.
Enfin, il est le référent local des outils de relation client. Il accompagne les utilisateurs au quotidien, apporte un support de premier niveau, anime des actions de formation et favorise l'adoption des nouveaux outils et usages.
- Sens du service client
- Excellentes qualités relationnelles
- Capacités d'analyse et de synthèse
- Rigueur et organisation
- Bonne maîtrise d'Excel
- Connaissance des outils de reporting et de Business Intelligence (BI) appréciée
- Curiosité et esprit d'amélioration continue
- Représenter la voix du client auprès des équipes.
- Suivre les indicateurs de satisfaction et de performance.
- Identifier les axes d'amélioration et coordonner les actions correctives.
- Animer les revues de performance et promouvoir les bonnes pratiques.
- Contrôler la fiabilité et la cohérence des données clients.
- Assurer le suivi et la correction des anomalies.
- Sensibiliser les équipes aux bonnes pratiques de saisie.
- Produire des reportings et alerter en cas de dysfonctionnements.
- Accompagner les équipes dans l'utilisation des outils de relation client.
- Apporter un support fonctionnel de premier niveau.
- Former les utilisateurs et contribuer à la montée en compétence des équipes.
- Encourager l'adoption des nouveaux outils, fonctionnalités et usages innovants.
Nos équipes incarnent et font vivre nos 5 Valeurs : le Client au coeur de nos priorités, la Constance dans la performance, le Courage de faire ce qui est juste, la Culture de l'innovatin et la Team Culligan. Si ces valeurs vous ressemblent, alors rejoignez-vous et soyez libre de donner le meilleur de vous-même !
: CDI, télétravail progressif jusqu'à 2 jours / semaine (1 jour à partir du 3ème mois et 2 jours à partir du 5ème mois).
: 28 à 30 K fixe euros annuel brut (selon profil) + variable + participation / intéressement, tickets restaurants (12,20 euros), avantages CSE (chèques cadeaux / vacances, billetterie, voyages), RTT.
Engagé dans une politique de Diversité, d'Equité et d'Inclusion depuis des années, Culligan ouvre ses postes à tous les talents.
Ref : C115O99958
Les avantages
- Parking gratuit à proximité
- Proche transport en commun
- Locaux modernes
- Bonne mutuelle + CE
- Intéressement ou participation
- RTT
- Télétravail 2j/semaine
- Espaces calmes
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
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Entretien téléphonique
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1er entretien avec Manager de proximité
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2nd entretien avec Directeur Régional
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Journée découverte du métier
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Contrôle de référence
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Culligan en images
La carte
14 Rue des Alizés
30133 Les Angles
Publiée le 07/07/2026 - Réf : 99958