Technicien Support Informatique Bilingue Français - Anglais H/F HELPLINE
- Angers - 49
- CDI
- Bac
- Bac +2
- Secteur informatique • ESN
Les compétences pour ce job
- Support informatique
- Français
- Anglais
Les missions du poste
🎯 Votre mission
Vous rejoignez notre centre de services d'Angers pour accompagner les utilisateurs francophones et anglophones dans la résolution de leurs incidents et demandes informatiques.
💼 Au quotidien, vous serez amené(e) à :
- Répondre aux sollicitations téléphoniques et emails selon les procédures établies
Traiter les incidents & demandes sur un environnement bureautique
Participer à la création et mise à jour des procédures
Informer et accompagner les utilisateurs
- Gérer les escalades vers les supports de niveau supérieur
Prendre en charge les sollicitations anglophones en plus des francophone
💻 Votre environnement technique
Support bureautique et environnement utilisateur
- Assistance sur Windows 10/11, Office 365, Outlook, Teams
- Réinitialisation de mots de passe, gestion des sessions et droits utilisateurs
Support sur imprimantes et périphériques
Accompagnement dans l'usage des outils collaboratifs
Diagnostic des anomalies
Prise en charge du support fonctionnel de 1er niveau
Gestion des sollicitations
Enregistrement et traitement des tickets
- Respect des procédures et suivi des escalades
Contribution à la satisfaction utilisateur et au respect des SLA/KPI
Le profil recherché
👤 Votre profil
Vous êtes diplômé(e) d'une formation en informatique ou justifiez d'une première expérience réussie en support informatique.
Vous vous reconnaissez dans les qualités suivantes :
✔️ Expérience en support utilisateur/helpdesk
✔️ Maîtrise Windows & Office 365
✔️ Rigueur, curiosité, sens du service, esprit d'équipe
✔️ Aisance en français et en anglais (écrit et oral)
Infos complémentaires
🎁 Ce que nous vous proposons
- 📍 Angers (49) CDI Temps plein
- 📅 Démarrage : 17 août
- 💰 1 950 € brut/mois (selon profil)
- 🏠 Jusqu'à 3 jours de télétravail après la période de formation
🌟 Vos avantages
- 🤝 Mutuelle prise en charge à 50 %
- 🚆 Transport remboursé à 50 %
- 🍽️ Tickets Restaurant (9,50 €, pris en charge à 60 %)
- 📚 Parcours d'intégration de 2 à 6 semaines
- 🎓 Institut de formation interne
- 💸 Prime de cooptation jusqu'à 1 000 €
- 🎉 CSE avec de nombreux avantages
- 📈 Groupe solide, en croissance, offrant de belles perspectives d'évolution
♿ Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.
HELPLINE en images
Publiée le 06/07/2026 - Réf : REF4228H
