Responsable Service Client Régional H/F Mewa
- Toussieu - 69
- CDI
- Bac +2
- Services aux Entreprises
- Exp. 5 ans
Les compétences pour ce job
- Service client
Les missions du poste
Chaque jour, vous pilotez le service client régional où chaque dossier compte !
Au sein de l'agence de Toussieu, vous coordonnez l'équipe de 7 personnes chargée de répondre aux besoins des clients professionnels. Vous veillez à la qualité des échanges, à la réactivité du traitement des demandes et à la fiabilité des solutions proposées. Votre organisation et votre discernement garantissent une satisfaction durable et une fidélisation solide.
Vos principales missions :
- Superviser l'activité du service client et planifier les priorités
- Garantir la gestion complète des dossiers dans les délais prévus
- Identifier les réclamations et proposer des solutions adaptées
- Suivre et résoudre les litiges en lien avec le responsable d'agence
- Analyser les indicateurs de performance et recommander des actions correctives
Vous agissez au coeur de la stratégie de la relation client de Mewa, en veillant à la cohérence entre qualité de service et objectifs de l'entreprise.
Le profil recherché
Vous disposez d'une expérience confirmée dans la gestion d'un service client, idéalement en environnement BtoB.
Infos complémentaires
- Prime s/objectif annuelle
- Participation
- Intéressement
- Ticket restaurant
- Mutuelle d'entreprise
CSE (chèque cadeaux, chèques vacances, billetterie...)
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
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Échange téléphonique de préqualification
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Entretien avec le RRH
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Entretien avec le manager opérationnel
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Validation finale et proposition d’embauche
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Publiée le 06/07/2026 - Réf : 4194804/29474583 RSCR/69T
