Chargé de Relation Client et SAV H/F
Castorama
- Villabé - 91
- CDI
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 6 mois min.
Les compétences pour ce job
- Relation client
Détail du poste
Missions:
Accueille, oriente le client
- est à la disposition du client
- accueille, écoute le client et comprend son besoin
- oriente le client vers le produit ou le vendeur
- réceptionne les appels téléphoniques et renseigne le client selon sa demande
Effectue le suivi du portefeuille client et de prospects afin d'accompagner le client jusqu'à la mise à disposition des produits nécessaires à la réalisation de son projet
- relance les devis clients
- est force de proposition pour transformer un devis client en bon de commande
- suit l'acheminement et la mise à disposition des commandes clients
- planifie les livraisons produits chez le client
- suit les éléments de paiement (règlement, facturation, acomptes non versés, acomptes remboursés ...)
- assure le reporting
- traite les réclamations clients
Propose les services Castorama afin de faciliter la réalisation du projet client
- promeut le programme de fidélité Castorama et ses avantages
- identifie, promeut et conseille les services adaptés au projet du client (pose, livraison, location.)
Applique les consignes de sécurité afin d'assurer sa propre sécurité, celle de ses collègues et des clients
- porte les équipements de protection individuelle
- signale les situations dangereuses
- respecte les recommandations de port de charges manuel et les conditions de stockage.
-vous travaillez en relation avec les équipes de vente et de la logistique, pour garantir le bon déroulement du projet client,
-vous savez gérer les litiges
- appetences pour la grande distribution
Le profil recherché
Compétences: Identifier, traiter une demande client,Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés,Développer et fidéliser la relation client,Communiquer à l'oral en milieu professionnel,Assurer le suivi de la satisfaction clients,#TDEF2026
Permis: B - Véhicule léger souhaité
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: 'Commerce de détail de quincaillerie, peintures et verres en grandes surfaces (400 m² et plus)');
Publiée le 03/07/2026 - Réf : 210SQZX
