0000314001 - Chargé Chargée de Relation Clientèle Ingénierie Fh H/F
Caisse des Dépôts et Consignations (CDC)
- Caen - 14
- Fonctionnaire
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Banque • Assurance • Finance
Les compétences pour ce job
- Relation client
- Accompagnement du client
Les missions du poste
Activités principales
- Renseigner les clients sur l'éligibilité de leurs demandes et l'avancement de leurs dossiers.
- Recueillir les pièces et les informations pour constitution des dossiers client et leur mise à jour.
- Instruire ses dossiers dans le respect de procédures ad Hoc.
- Partager les informations en interne émanant du client avec les équipes commerciales.
- Appuyer le chargé de développement territorial dans le traitement de la procédure de laconnaissance client, assurer les relances et les mises à jour.
- Assurer le suivi administratif des dossiers (processus d'engagement, contractualisations,versements) et la saisie des informations dans les outils dédiés à chaque étape du processus.
- Appuyer les clients dans l'utilisation des services digitaux.
- Veiller à la diligence des réponses à apporter aux clients.
- Informer les clients de toute modification des conditions de la Caisse Des Dépôts et de lacréation de nouveaux produits / offres.
Spécificité Investisseur / Ingénierie
Ingénierie, de l'engagement au versement :
- Préparation des dossiers pour présentation en délégation simple : création de tiers, LAB-FT,fiche affaire et Lagon dans le respect des procédures.
- Auto-contrôle à l'engagement et à la contractualisation.
- Rédaction des conventions à partir des trames validées.
- Mise en signature et envoi au client.
- Suivi des versements : service fait, mise à jour de Lagon, contact avec le back-office.
- Archivage des documents.
- Contact avec les clients et partenaires pour toute question administrative.
Investissement (immobilier, énergie, mobilité, économie sociale et solidaire, numérique,aménagement...) :
- Génération de l'opération et de l'affaire dans le SI d'engagement.
- Diligence LAB-FT.
- Secrétariat du CEEV.
- Création de tiers, fiches KYC et RA, fiche affaire Lagon pour l'engagement.
- Fiche visa, parapheur électronique pour la contractualisation.
- Demande de versement en lien avec le middfle-office ou le métier selon le comité.
- Assurer le suivi de la consommation des enveloppes des conventions et des lignesbudgétaires dans Lagon (ANRU, ACV...), reporting associé.
- Suivi des affaires en cours et actions requises.
Le poste pourra être basé à Caen ou à Rouen.
Le profil recherché
Connaissances
- Bonne connaissance de l'offre globale de la Banque des Territoires (investisseur, prêteur,bancaire, ingénierie territoriale), des missions exercées en Direction Régionale et despolitiques publiques locales
- Avoir des connaissances de l'environnement économique, juridique et financier
- Avoir un intérêt pour la compréhension du contexte local, socio-économique des territoires etdes interactions public / privé
Compétences
- Gérer la relation client.
- Organisation, rigueur, autonomie.
- Comprendre et analyser des documents financiers.
- Gérer des opérations et des flux financiers (une expérience de l'activité de financement seraitappréciée).
- Assurer le suivi des dossiers et établir des reportings.
- Travailler en mode projet.
- Assurer la coordination et la coopération entre les différentes parties prenantes en interne eten externe.
- Utiliser des applicatifs métiers spécifiques (notamment Lagon).
Savoirs-être
- Capacité à travailler en équipe, en collectif et en réseau pluridisciplinaire.
- Rigoureux dans la gestion de ses dossiers.
- Adaptabilité.
- Sens de l'écoute et de la reformulation.
La Caisse des Dépôts fonde le recrutement sur les compétences, en excluant tout critère de discrimination. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Bienvenue chez Caisse des Dépôts et Consignations (CDC)
L'équipe
Au sein de la direction de l'appui au développement, vous intégrez l'équipe du centre de relation clients, autour de son responsable, de 7 chargés de relation clientèle (prêteur, ingénierie, bancaire).
Cette équipe pluridisciplinaire vient en appui des équipes de développement commercial et territorial et travaille en étroite collaboration avec les services du siège (DRG, DAJCD...) et de la direction régionale (contrôle interne, assistantes métier...).
Le mot du manager
Nous accueillerons avec plaisir une personne dynamique, impliquée, appréciant le travail en équipe et la diversité des missions du rôle d'un CRC. La communication avec ses parties prenantes internes et la solidarité dans l'équipe sont de précieux atouts.
Activité de la Direction régionale en 2025
Activité Secteur public local : 633 M€
Activité Secteur Habitat social : 734M€
Activité Secteur Entreprises : 19 M€
Activité Secteur profession juridiques : 26M€
Portefeuille Actifs/Participations : 44 lignes
Programmes nationaux accompagnés :
12 villes labélisées Action Coeur de Ville ;
160 villes labellisées Petites Villes de Demain ;
11 Territoires Industrie ;
63 quartiers prioritaires Politique de la Ville.
Publiée le 03/07/2026 - Réf : 2026-2338439
