Chargé Relation Client H/F Randstad
- Thil - 01
- Intérim
- 18 mois
- Bac +2
- Transport • Logistique
- Exp. 6 mois min.
Les compétences pour ce job
- Relation client
- Anglais
Les missions du poste
Notre client basé dans l'Ain est une infrastructure stratégique pour le groupe spécialisé dans la logistique contractuelle et le transport de marchandises. Idéalement situé à proximité de Lyon, il sert de hub majeur pour le flux de marchandises national et international.
En tant que Chargé Relation Clients H/F, vos missions seront les suivantes :
Fidéliser nos clients :
- Faire vivre une expérience client d'excellence grâce à un travail de proximité avec tous les services de l'agence (Commerce, Production, Administratif)
- Assurer un suivi adapté, proactif et factuel , en phase avec la qualité promise
- Piloter les indicateurs clés de la qualité client (Participation à l'élaboration de Customer Survey, KPI, performance clients)
- Étudier les performances du réseau (flux, fréquentation, incidents, retards).
Garantir la performance de l'expérience client en étant l'interface privilégiée :
- Être le point contact privilégié du client
- Apporter des réponses aux sollicitations du client en respectant les bonnes pratiques de la relation client : sourire, écoute, reformulation, suivi
- Récupérer les informations nécessaires à la prise de décision
- Être force de proposition, à partir des problématiques rencontrées, pour apporter des actions correctives auprès de nos clients
- Travailler en étroite collaboration avec votre manager et vos collègues afin de partager les informations importantes
Le profil recherché
vous bénéficiez idéalement d'une première expérience qui vous a permis de mettre en pratique vos compétences en Relation Client.
Le groupe évoluant dans un contexte international, vous avez un bon niveau d'anglais et bénéficiez de solides qualités rédactionnelles et orales. Vous possédez également une bonne maîtrise des outils bureautiques.
Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et dynamique.
L'entreprise
Votre agence Randstad, spécialisée dans les métiers de la relation client, vous offre de nombreuses opportunités d'emploi et vous accompagne tout au long de votre carrière.
Publiée le 03/07/2026 - Réf : 001-VLH-1736711_02C
