Communication et Customer Support - Customer Care- Stage H/F
Pitchy Bros Prod
- Paris 19e - 75
- Stage
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Service public des collectivités territoriales
Les compétences pour ce job
- Français
Détail du poste
Rattaché(e) à l'équipe Client Success dont le but est la fidélisation de nos clients, tu aideras au développement et à la mise en place d'une offre de services complémentaires à notre solution logicielle.
Accompagnement :
Tu accompagneras nos clients dans leur utilisation de l'outil vidéo
Tu accueilleras les appels utilisateurs et analyseras leurs besoins
Tu assureras un follow-up clients de l'expression du besoin à la résolution rapide et définitive de leur difficulté
> Psst ! Petit bonus : si tu aimes les jeux de piste ou tu es un Sherlock Holmes en herbe : au support tu auras un vrai travail d'enquête pour résoudre des problèmes fonctionnels et techniques rencontrés par nos clients !
Communication :
Tu seras amené.e à créer des vidéos pour le compte de nos clients (via notre outil sur lequel tu seras formé(e))
Tu participeras au selfcare client en rédigeant et créant des contenus visant à guider nos clients dans l'utilisation de l'outil
Tu assureras la communication fluide entre les équipes techniques et les équipes Customer
Enfin, tu proposeras des pistes d'optimisation de l'outil, en lien avec les équipes produits. Tu es la voix du client en interne !
Tu as envie de voir ce que ça donne "en vrai" ? Voici une petite vidéo https://app.pitchy.fr/share?id=Zdbe05D24J3P1KzaJy3qArYxjLypw678 !
Début du stage souhaité : Octobre 2026 pour une durée de 6 mois
Le profil recherché
Compétences: Analyse de données expérimentales,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Recueillir l'avis et les remarques d'un client,Traiter les demandes de support technique
Langues: Français exigé
Qualification: Cadre
Secteur d'activité: Programmation informatique
Liste des qualités professionnelles:
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Publiée le 03/07/2026 - Réf : 210HPDV